南宁市工商局12315消费者申诉举报中心发布2015年第10号消费提示

办卡容易退款难健身预付卡投诉多

预付卡消费方式因为便捷，被广泛应用于健身、美容、餐饮等行业。然而，预付卡在便捷的背后，也可能存在退卡困难、服务缩水、霸王条款等问题。12月7日，记者从南宁市工商局12315中心获悉，今年以来，该中心接到涉及健身预付卡消费投诉87件，较往年增加了181%，健身预付卡消费逐步成为新的投诉热点。其中，投诉最多的就是“办卡不退卡”的情况。

看清楚条款之后再办预付卡

案例：近期，南宁市工商局12315中心接到一起群体投诉，今年4月份，投诉人在南宁市中柬路一家健身运动会馆办理健身卡，商家当时承诺2015年9月份开业，但至今没有正式营业。现消费者集体要求商家退还费用。经工商部门介入，该商家已陆续退回消费者相关费用。

南宁12315提醒：目前预付卡消费投诉较多，由于缺乏第三方监管，办卡费用直接交到经营者手中，一旦出现问题，维权难度较大。如果商家关门倒闭，往往还涉嫌拖欠房屋租金和员工工资等问题，消费者损失更是难以追讨。

因此，消费者在办理预付卡时，一定要理性消费。首先，应该选择有正规营业资质的场所；其次，仔细查看服务合同（单据），对有异议的项目（内容）要进行书面明确，以免事后无法举证；最后，一旦遇到此类消费纠纷，消费者请及时拨打工商部门12315热线，或通过南宁12315微信平台反映。

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起，以及并没约定期限的，自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款，视为故意拖延或者无理拒绝。经营者有违反此规定的，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。