无约定商家不得收取转卡费

案例：郑女士今年初在南宁市中心某健身会所办了一张健身年卡，由于工作调动无法继续使用，因为健身卡还有10个月的有效期，郑女士想将健身卡送给朋友继续使用。健身会所表示，该健身卡易主，需收取年卡费用的20%作为转卡费，折算下来要400多元。经工商部门调查，健身会所与客户签订的书面合同中，未写明转卡需要收取手续费的相关规定。最终，健身会所将收取的费用退给郑女士，并免费为其办理转卡手续。

南宁12315提醒：根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

消费者在办年卡时，应考虑到后续使用问题，如果商家在合约中明确约定转卡费，消费者应慎重考虑是否办卡。如合同中没有提及，消费者提出转卡时，商家要求收取转卡费，则属于霸王条款，消费者可拨打工商部门12315热线或通过南宁12315微信平台反映。

服务缩水消费者可要求退款

案例：今年3月中旬，张女士在南宁某健身中心办理一张私教会员卡，价值5280元，一共22节课。最近，张女士前去消费时被告知私教已离职，且该卡必须在月底前使用完毕。张女士认为私教离职已导致其无法享受原有的健身计划，而商家又人为设定使用期限，觉得很不合理，要求继续学习课程直至使用完毕。经工商部门调解，商家向消费者表示歉意，同意消费者的要求。

南宁12315提醒：根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权、自主选择权和公平交易权。经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务。经营者擅自变更、减少项目或者降低标准的，消费者有权要求按照原约定履行，确实无法履行的，经营者应当退还相应费用并承担违约责任。商家应当履行诚实信用、自愿平等的原则，不得误导或诱骗消费者。