2 互联网提升服务水平

互联网技术的广泛应用，很多人也将互联网和物业联系起来，来自区外的物业公司负责人淳正兴通过演示，带本地企业感受了互联网在物业管理中发挥的作用。

员工通过手机APP，直接将自己巡查某楼栋的情况拍下后，上传到系统，后方的管理者通过系统，可以即时了解小区的情况，进行决策，以及了解整个小区的问题整改进度等。淳正兴说，比如某小区的门禁坏了，如果没有这个平台，这个问题至少要经过10人以上的信息传达，才会到达总经理这个层面，而且极有可能被淹没在众多汇报材料中。但是，在这个平台上，这个细节一目了然，如果这个问题没能及时处理，他还能看到是卡在谁手上了；如果处理了，是谁去处理的，对员工的绩效考核也正是以此为基础的。

淳正兴称，这个系统是今年4月启用的，因为采用了科技手段来监控，公司减员100余人，一年为公司省掉人力成本734万，但各项工作的效率则更加高了。他说，以前因为人力监管，难免有人情偏差，从业人员因工资待遇“吃大锅饭”，考核不公导致人员流失率达到50%以上，使用了该技术平台，对人员绩效量化考核，只要多努力就能拿到高工资，因此，人员流失率反而减少到15%。

3 互联网并非“包治百病”

对于互联网在物业行业的应用，本地有些企业把它想像得很美好，认为它“包治百病”，既能给公司创收，又可以给业主带来福利，但尝试者寥寥无几。有些企业觉得没有实力去开发平台，同时改造现有的公共设施，来配合先进的科技系统。

国内知名物业管理专家陈伟在谈起“互联网加物业”时，劝从业者“尽情仰望灿烂星空，莫忘脚踏行业实地”。他举例说，有第三方商业平台宣扬“互联网加物业”可以采用“O2O”模式，通过销售实现赢利，但他认为物业和业主之间“互联”的优势是信任，但如果在这个过程中，买到了假货，很有可能造成信用崩塌，“坏点”被互联网放大，直接后果是影响物业费收费率，物业企业还有失去品牌价值的风险。因此，他觉得互联网概念被夸大了，“它的确能够带动企业各个环节的变革，但不可能颠覆传统产业的根本价值，”因此，他只建议物业企业利用互联网实现服务升级，而不是做成另外一个行业。