昨日，广西消委会发布了去年受理消费者投诉情况统计，房地产、汽车、机票、港澳游等消费纠纷上榜，成为投诉的热点和难点。总体而言，2015年度，广西各级消委会受理消费者投诉与2014年同期相比下降15%。投诉问题按性质分，质量问题投诉最多，达到927件，占52.05%；合同问题投诉135件，占7.58%。除合同性质投诉增长75%外，其余各类性质的投诉量同比均有不同程度下降。

■典型案例

1.房地产纠纷

房地产纠纷由于案值较大、影响面广，一直以来都是消费投诉调解工作中的疑难问题。

2015年“3·15”期间，河池市与辖区金城江两级消委会联合当地工商、公安、房产等相关部门，以联合调节方式成功调解了一起涉及200多名业主的商品房延迟交房案件。最终，开发商按购房款的3%支付延迟交房违约金, 消委会为200多名购房消费者挽回经济损失共300万元。

2.汽车纠纷

2015年11月，一起汽车消费纠纷案里，消费者预付定金后到4S店提车时，发现刹车片异常磨损，遂怀疑车辆不是新车但又苦于无力举证。

接到投诉后，广西消委会在汽车、医疗等领域聘请了专家顾问，并组建了律师志愿者队伍。调解会上，汽车专家从专业角度说明了该刹车片属于极不正常磨损，律师志愿者对消费者享有《消法》赋予的选择权和公平交易权进行了阐述。在专家、律师和消委会的共同努力下，经营者退还了消费者购车的10000元定金。

3.机票代理

由于网站出售“假机票”导致乘客无法登机曾一度成为社会舆论关注的焦点。

广西消委会在2015年8月调解了一起涉及机票代理销售过程中消费者知情权和公平交易权的纠纷。鉴于售票公司在订票时没有告知消费者所购机票为特价票，且要承担退票50%的风险提示，而是在消费者退票时才告知，属于事后告知，该公司应负主要责任。

4.个人信息被盗

2015年6月，有消费者向广西消委会反映其身份证号被盗用，在某通信公司开设了10个手机号。

经广西消委会调解，最终该通信公司为消费者注销了10个手机号码，并免除相关费用。从该纠纷看出，消费者个人信息被盗用较普遍，同时缺乏保护。

5.港澳游购物

2015年2月，北海消费者在澳门旅游时购买了某品牌手表，在本地售后点要求维修时遇到困难。

针对这一案件以及在港澳游中侵害消费者合法权益的现象时有发生的情况，广西消委会在“两广六市跨区域消费维权合作”框架的基础上，邀请香港、澳门等地消费者组织加盟合作协议，打破消费纠纷调解的区域限制。