工商执法人员为消费者进行电子取证

3月15日，南宁市工商局专业市场分局在荣宝华国际家居广场举行“3·15”国际消费者权益日活动，南宁市首个网络消费投诉维权服务站挂牌成立，此外，工商部门还现场展示了电子取证设备，今后网购维权将不再“无处查证”。

当天上午，南宁市首个网络消费投诉维权服务站在荣宝华国际家居广场挂牌成立，今后，消费者在该家居广场网上商城发生消费纠纷，均可以向该消费投诉维权服务站进行网上申诉。南宁市工商局专业市场分局副局长易业浩介绍说，这是南宁市首个网络消费维权服务站，只要消费者在该网络消费维权服务站上进行投诉，将由工作人员在线受理并处置投诉，这将大大缩减消费者投诉的时间。

活动现场，南宁市工商局专业市场分局还展示了电子取证设备。据了解，2015年南宁市工商局专业市场分局共受理网购投诉案件18件、举报案件11件，投诉的焦点集中表现在网店存在不按时发货、虚假宣传、霸王条款等问题，团购网站不履行义务或附加其他消费条件等方面。

以前，对于消费者网购维权来说，最难的就是“取证”。记者了解到，电子取证室有效的解决了网购维权“取证难”问题。据介绍，不管网购是在电脑上操作，还是通过手机完成，都有相应的蛛丝马迹存储在系统中。但如果卖家恶意删除这些记录，消费者将难以取证，这就需要用到电子取证室。因为电子取证室具有最强大的执法设备，通过“取证魔方”可恢复被删除的信息，这有利于工商部门为消费者网购维权进行取证。

此外，易业浩还介绍到，近年来消费者的消费维权意识有了很大的提高，但是对于消费维权来说，消费者还存在一些误区，例如觉得商品价格不高，维权难等，于是便放弃了维权，甚至有的消费者没有索取发票等凭证的意识，这不利于今后的维权。为此，易业浩提醒到，消费者在网购时，不仅要事先看清楚商家的资质，而且要培养索取发票等凭证的消费习惯。