用心做一名美丽的护理管理者

——记南宁市第一人民医院护理部主任张燕燕

南宁市第一人民医院护理部主任、主任护师张燕燕（中）在临床指导工作

她，踏实肯干、敬业奉献；她，开拓创新、积极进取；她，豁达快乐、勇往直前。她为护理工作倾注了全部的精力和热忱，把青春和汗水都奉献给她热爱的护理事业，在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。在别人的眼中，她无疑是个成功者，在诸多光环笼罩下的她，却总是谦虚地说“我其实很平凡”，她就是南宁市第一人民医院的护理部主任——张燕燕。

1 创新服务理念，推进护理人文关怀

张燕燕，本科学历，主任护师。她带着向往白衣天使的情感，走入了护理这一崇高的职业。一步一个台阶，经过多个工作岗位的历练，从一名普通的护士到护士长、护理部主任、全市护理学会理事长。

今年，是张燕燕担任护理部主任的第7个年头，7年来医院的护理工作在她的带领下蓬勃发展。张燕燕说：“一个好护士未必能成为一个好的管理者，做管理者最重要的是以身作则，一言一行、一举一动都是榜样。作为一支队伍的领头者，既要埋头拉车，又要抬头看路，更要仰望星空。”

多年来，张燕燕带领护理的团队致力于护理服务内涵建设，倾心打造“五心工程”，倡导以 “诚心、爱心、耐心、细心、责任心”服务好每一位病人，做好每一项工作。各护理单元根据专科特点打造护理服务品牌，推出门诊 “一站两岗十便民”服务项目，针对薄弱的院外护理环节，将优质护理服务延伸至社区、家庭。建立专科健康教育微博，提供延伸的护理服务。

在打造护理服务品牌的同时，张燕燕还特别关注对护理人员的关怀，在全院范围内组织开展人文关怀活动，关心各级各类护理人员的成长、学习、工作和生活，丰富护士业余生活，为有志于护理事业的护士搭建成长平台，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。

2 细抓质量安全，为患者的健康保驾护航

在护理服务建设上，张燕燕始终认为优秀的护理人才是医院发展的宝贵财富。

她注重护士长培训，积极向领导申请派出护士长参加各种管理学习班，倡导和培养护士长具备超前、协调、勤奋的意识，让高素质的护士长带出高素质的护理团队，形成“群雁高飞头雁领”的局面。此外，重视学科的发展，设立护理人才培养专项基金，派选优秀护士到国内外知名医院进修学习。此外，在人才培养上因材施教，充分发挥每个人独特的才干、天赋、能力和优势。

质量是医院发展的永恒主题，精细化管理是她进行护理质量控制的指导思想，张燕燕带领护理团队对医院排班模式进行了大胆探索，根据不同专业特点实行病区弹性排班、APN排班、急诊全夜制排班等，减少交接班次数，推出了“护士站前移”、无缝隙护理的举措，实行以病人为中心的“护士床边工作制”，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人充分感受到护士就在自己身边工作，满意度明显提升。

张燕燕主张对错误分享学习的观点，科学管理护理不良事件，为确保优质护理服务工作质量，张燕燕注意吸取兄弟单位的先进经验，结合本院的实际，推出护理质量“零容忍”管理措施，将高风险护理环节纳入“零容忍”管理范围，同时建立了“护士长五查房”“护士长深入访谈患者”制度，大胆改革了一级护理质量控制模式。

3 发展专科护理，凝聚护理发展动力

借鉴国外护理发展经验，张燕燕认为医院护理发展，可以借助专科护理建设促整体护理水平提升。于是，她担任护理部主任以来，积极发展医院的专科护理工作。2016年1月，南宁市第一人民医院护理专业被广西壮族自治区卫生计生委确定为2016年度自治区临床重点专科建设项目单位，成为入选该项目的十家医院之一。

并且，在2010年卫生部在全国启动的“优质护理服务示范工程”后，张燕燕主任带领医院全体护理人员克服重重困难，面对护士人力不足、后勤保障不到位等问题，不是等、靠、要，而是积极组织对医院护理工作进行细致的调研。她制定可行的方案，拿出有价值的数据供院领导参考，以争取医院各部门对护理工作的大力支持。

4年来，医院补充新护士400余人。在她的提议下，医院成立了药品运送队、建立后勤巡查、设备维修、办公用品、夜餐下送等制度，对临床一线全面实行下送，并且购买了摆药机、生物安全柜等，为优质护理服务工作的开展提供了强有力保障。

4 包容开放，不断拓展护理服务外延

作为南宁市护理学科带头人，张燕燕十分注重发挥学会团体组织的优势。

她关注国内外护理发展的信息，结合先进管理经验组织南宁市护理质控中心、护理学会的专家，举办学术讲座和学术交流，加强了各级医院的交流学习和沟通。多次组织专家组到宾阳、横县、马山等地举办急救、外科、妇产科护理进展培训班，帮助和指导当地医院开展优质护理服务工作，提高对优质护理服务内涵的认识，推行责任制整体护理工作模式，加强临床护理管理，丰富服务内涵、拓展服务领域，使护理工作更贴近患者，贴近临床，贴近社会。为推进南宁市优质护理服务的发展做出了应有的贡献。

张燕燕，一名看似平凡的女性，却有着不平凡的业绩，她豁达开朗的性格感染着身边的每一人，作为医院护理工作的管理者，她是院领导和全院护理人员的桥梁和纽带，是领导的好参谋，是护理队伍的领头雁。她努力前行，用自己的热情，用自己的智慧，用自己的坚持，在她所热爱的护理事业里绽放光彩。