游览过程中降低标准、变更行程、强迫消费、诱导消费……广西壮族自治区旅游质量监督管理所日前发布的4月广西旅游服务质量公报显示，全区旅游质监执法部门共受理并立案调查旅游投诉35件，同比增加34.6%，为游客挽回经济损失33603元。其中，个别旅行社、导游降低服务标准、变更行程、强迫消费、诱导消费，成为当月旅游投诉的焦点。

4月，全区旅游市场总体秩序平稳，无较大旅游投诉，但立案投诉数量较上月及去年同期有所增加。据统计，全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉313件，其中旅游投诉40件，受理并立案调查35件，同比增加34.6%，为游客挽回经济损失33603元。在受理并立案调查的35件旅游投诉中，国内游23件，占65.7%；出境游12件，占34.3%。南宁市8件、柳州市2件、桂林市23件、防城港市2件，其他各市为零投诉。

旅行社依然是投诉的主要对象。其中，投诉旅行社19件，占54.3%，非旅行社16件，占45.7%。从投诉数量上看，反映旅行社和景区问题较多；从涉案金额看，各种消费引发的纠纷和出境游团款纠纷涉及的金额较大。

除了旅行社，景区也是4月份投诉的热点。在受理并立案调查的35件旅游投诉中，反映景区问题10件，占28.6%。个别景区存在安全措施不到位、涉嫌乱收费等问题，引发游客不满进而投诉；个别景区工作人员存在胁迫游客索要小费的行为。

个别旅行社、导游法律意识淡薄，存在在游览过程中降低标准、变更行程、强迫消费、诱导消费等行为，这些行为成为4月份旅游投诉焦点。

此外，4月份旅游市场还存在部分游客法律意识淡薄，出行前未签订旅游合同，导致出现纠纷后维权困难。还有游客通过网络平台找到的部分旅游产品涉嫌“黑旅行社”问题，导致游客自身权益无任何保障，执法部门调查取证难度大。