昨日,记者了解到,南宁市工商局12315指挥中心公布今年上半年投诉情况统计分析。其中,商品类投诉最多的是交通工具,服务类投诉最大的热点在美容美发洗浴服务。此外,广告违法行为凸显,涉嫌虚假宣传成为举报热点。
商品类投诉交通工具居首位
●交通工具类投诉最多
电动车、汽车问题最突出。其中,电动车投诉的主要问题有:电池质量差,使用寿命、继行里程达不到承诺标准;制动性能差,达不到安全要求;售后服务不到位,特约维修点技术不过硬,屡修屡坏,有些商家甚至拒绝填写保修记录;部分产品无合格证和车架号,或者合格证与车架号不符,涉嫌假冒伪劣。
汽车投诉主要反映在:经销商收取定金后,无法按时或按约定内容交付车辆;车辆存在质量问题,如发动机运转异常、刹车异响、吃机油、避震器断裂等;维修人员技术差,维修质量缺乏保障,且维修费用昂贵,有些多次修理仍无法排除故障,个别甚至存在使用假冒劣质零配件;汽车“三包”的一些细节尚不够明确和人性化,一旦汽车出现质量争议问题,超过6个月的车辆需要消费者举证,而检测机构偏少、检测时间过长、检测费用昂贵等问题,也使得汽车质量纠纷解决起来有很大难度。
●房屋类投诉有所上升
近年来,房地产消费纠纷逐年上升,九成以上投诉均指向房屋买卖当中的格式合同。主要反映在:双方未能就买卖合同达成一致时,开发商不退定金;开发商未能如期交楼,不按合同约定支付违约金;未达到交楼标准,仍强行要求消费者收楼;等等。由于房地产涉及金额较大,民事调解不成,诉诸法院的案例屡见不鲜。
●通信产品类投诉仍是热点
主要反映在:产品质量、检测鉴定、“三包”售后服务等方面不尽如人意。具体表现:商家送货、安装不及时;“三包”期内产品出现问题,经销商和售后商互相推诿;“三包”期内经多次维修仍无法正常使用,退换产品难;“三包”期内应正常免费维修却被收取额外费用;等等。
服务类投诉美容美发洗浴服务是热点
●美容美发类预付卡问题突出
主要反映在商家突然关门、恶意逃卡。预付费纠纷金额大、人数多、处理难度大,且常伴有强制性消费行为,成为当前影响民生、社会和谐的难题之一。由于美容美发预付卡使用周期较长,消费者与商家信息不对称,一些不诚信经营者往往会出现承诺不兑现、门店搬迁、经营权转移,甚至携款潜逃等问题,消费者预付费用难以追回,合法权益难以得到保障。涉案商家不乏个体工商户,更有高端会所等企业。
●制作保养和修理服务类投诉上升
主要反映在汽车保养服务、费用等问题。如免费保养需付费,保养后汽车出现故障等;维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝,不肯履行“三包”义务等。
●互联网服务类和通信服务类投诉居高不下
强制消费。如在用户不知情的情况下,擅自开通增值业务、更改套餐并收取费用。手机套餐资费不明确、不透明,容易产生高额话费。上网速度慢,达不到承诺标准,宽带信号不稳定,频繁出现故障。节假日上门维修宽带故障不够及时。格式合同内容规避自身责任,有“霸王条款”之嫌。个人手机号码被泄露,频繁接到运营商等商家的营销电话和广告短信,不堪其扰,向运营商反映多次也无法屏蔽。 |