今年上半年全区消费者咨询、投诉、举报数量

半年受理消费投诉7340件，与去年同期相比上升26.7%……昨日，自治区工商局2016年第二次新闻发布会，通报了今年上半年广西工商系统12315消费者投诉举报数据分析。投诉热点集中在汽车零部件、移动电话主机、房屋等问题，其中，南宁市投诉量占总量的51.89%。

据通报，2016年上半年全区各市工商局12315中心共受理消费者咨询、投诉、举报共64323件。从消费投诉量来看，南宁、柳州、北海、玉林、贵港这5个市受理量排前五，其中，南宁市今年上半年消费投诉3809件，占投诉总量的51.89%。

投诉热点主要集中在汽车及零部件（634件）、移动电话主机（572件）、房屋（355件）、移动电信服务（402件）、网络接入服务（251件）等问题。在消费投诉增长幅度上，与去年同期相比，居前五的是摩托车及零部件（240.10%）、房屋（150%）、摄影及扩印（193.75%）、机动车修理维护（91.49%）、网络接入服务（80.58%）。

这些信息从一定程度上说明以家用汽车为代表的交通工具消费、以智能手机为代表的通信消费品以及运营商服务消费的增长，正在超越或赶超传统的家电、服装、家居类商品，成为新的商品消费热点。

今年上半年，群众通过12315网络系统举报案件共有1571件, 与去年同期相比上升32.35%。这也说明，区别以往的电话投诉，更多的消费者通过网络来举报。从举报违法性质来看，违反企业登记管理、广告管理以及消费者权益保护法规这三大类的举报案件，占举报案件总量的55%。

5大投诉热点分析

1.汽车及零部件

消费者投诉的问题集中在：汽车维修拖延、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除；交订金后被告知无法办理贷款、逾期未交车、以旧车当新车卖等；汽车进行途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗故障等。

2.移动电话主机

手机质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉的问题集中在：手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务；部分经销商销售假冒、翻新机等。

3.房屋

房屋类投诉主要涉及以下几个问题：房屋交易中存在的问题，主要表现为期房和现房不符、不履行合同交付时间、定金纠纷等；房屋中介存在的问题，包括中介乱收费、不合理格式条款等;房屋面积欺诈问题，包括房本面积和实际面积存在较大误差等。

4.移动通信服务

自2015年以来稳居服务类投诉首位。从投诉问题看，合同问题是该类投诉的首要问题。主要表现在：运营商擅自更改手机通信套餐，消费套餐资费不明确，上网流量计费不合理、不透明、错扣费用，合同部分条款设置繁杂等。

5.网络接入服务

投诉数据显示，今年上半年，网络接入服务也成为服务类投诉热点。消费者主要反映三类问题：一是有线宽带接入信号不稳、网速过慢；二是运营商或网络服务商上门修理服务不及时，维修未能对症下药；三是办理宽带搭售手机，以及网络频弹广告等。