在商场购物，最怕发生消费纠纷。昨日，记者从南宁市工商局获悉，南宁市正在创建“诚信经营放心消费”中心商圈和示范点，朝阳路商业中心商圈、美丽南方放心旅游等将成为第一批要打造的“放心消费环境”。

“诚信经营放心消费”中心商圈和示范点如何让消费者放心，需要达到什么标准？据介绍，示范点的商家无经销假冒伪劣商品、违规商品、侵权商品及国家禁止的经营、服务行为；近两年以上无违法违章处罚记录，重视商业信誉和社会责任，守合同、重信用，无虚假宣传、虚假承诺等商业欺诈行为；商品、服务质量和价格、计量等信息公开透明，质量查询和追溯体系建立健全，无严重失信行为和不良记录。

示范点商家实行标准化统一管理，有一系列统一要求。例如，统一称谓：凡参加创建活动的经营户，经营场所显著位置统一悬挂相关证照，称谓统一规范为“诚信经营放心消费”示范店；统一标志：对验收认定的“诚信经营 放心消费”示范店，统一使用“诚信经营放心消费”示范店字样的标志；统一制度：经营者自律制度完善，建立《进货验收备查制度》《不合格商品下柜制度》《消费投诉处理制度》《经营者首问责任制度》《建立消费环节赔偿先付制度》等。

当发生消费纠纷时，示范点商家有处理消费者投诉的相关制度、办理流程、服务电话、专职工作人员等。履行经营者首问责任，建立先行赔付工作机制，促进消费争议快速和解。此外，硬件方面也有要求，以能让消费者放心消费来打造消费环境。例如：拟在店内安装放心消费触摸屏，设置消费维权直通键，与南宁市工商局12315实现即时连线对话，在线调解；安装天眼摄像头系统与市工商局“天眼”指挥中心连接，当发生消费纠纷时，有消费记录在案方便消费者取证，同时也方便商家实事求是进行消费调解。

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创建放心消费中心商圈：以民族大道、朝阳路商业中心商圈为核心，以华润万象城、会展·航洋城、青秀万达广场、梦之岛购物中心、梦之岛百货民族店、梦之岛百货水晶城店、南宁百货大楼、南宁市跨境商品直购体验中心、悦荟广场、新朝阳商业广场等10个商场商城为重点，创建南宁放心消费中心商圈。

创建放心消费典型示范点：以美丽南方放心旅游、民族大学放心校园、唐山放心社区、农院路放心消费街、淡村商贸城放心市场、荣宝华放心市场和富安居、大嘉汇放心建材等为重点，打造放心消费示范点样板。