家电百货类商品质量与商家服务成春节消费投诉热点

　　记者从南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心获悉，2017年春节期间，该中心共接听消费者来电224个，同比增加12%，其中咨询195件，投诉25件，举报4件；商品类投诉占68%，主要反映家电、百货类商品质量问题；服务类投诉占32%，售后服务不及时、商家承诺不兑现等问题突出。

　　12315指挥中心畅通节日期间消费投诉举报渠道，严格落实“365天不断岗、24小时不停线”。今年春节长假期间，首府消费市场总体和谐平稳，未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。

　　手机、家电等商品依旧是春节假期的消费投诉热点。近日，市民邓先生来电反映，他在邕宁区一家商场专柜购买的冰箱不能正常制冷，消费者多次与商家联系，商家均不予处理。同样，消费者杨先生在宾阳县一家通讯公司购买一部价值2699元的品牌手机，在7天内出现无法充电的问题，商家拒绝退货。此外，在朝阳路一带的手机市场，还出现了“强买强卖”的现象。消费者滕女士在朝阳路五金大楼一个手机摊位购买一台三星手机，在支付1299元货款后，商家才告知她还需支付7999元保证金，消费者拒绝支付保证金后，商家既不提供手机也不退回货款。

　　商家不兑现广告承诺，涉嫌虚假宣传也成为春节期间市民投诉热点。市民黄女士来电称，南宁市一家饭店在其微信公众号上发布信息，称“早茶可以打7.5折”，时间为“1月31日至2月14日”。当其在1月31日到该店消费时，商家却否认有此项优惠活动。南宁一家超市承诺买300元送200元消费券（特价商品除外），实际上，全场都是特价商品，消费者手中的消费券根本无法使用。

　　消费者手中的预付卡、团购票在春节期间也出现了无法正常使用问题。市民李女士去年6月在一家商场办理了一张价值6000元的美发预付卡，在今年春节期间到该店消费时，发现商家已搬离。还有市民投诉在某团购网站上购买的机票，因航空公司原因无法登机，网站却不肯退票。

　　南宁12315指挥中心已及时分流处理消费者的投诉举报。