广西消委会发布去年消费者投诉情况 安全问题较突出

　　记者昨日了解到，广西消委会去年受理消费者投诉情况统计分析显示，广西各级消委会受理消费者投诉共2116件, 除质量性质投诉下降外，其余各类性质的投诉量同比均有不同程度的上升。其中，涉及安全类投诉涨幅达到了204.76%。

　　【案例】

　　与超市人员争执后猝死

　　2016年8月23日，唐女士和同伴到桂林市全州县某超市购买东西，在超市入口处，唐女士将之前购买的葡萄放在入口处的塑料筐内保管。当其从超市出来时发现葡萄不见了，随即向超市工作人员询问。超市工作人员告诉唐女士，另一个筐内有一袋葡萄，唐女士打开看后认为该葡萄并不是自己买的那一袋，于是与超市工作人员发生争执。

　　争吵中，情绪激动的唐女士突然倒地不起，其同伴和超市工作人员立即拨打120急救电话，等医务人员赶到时，发现唐女士已经死亡。事后，唐女士3个儿子向全州县人民法院起诉要求超市承担责任并赔偿。

　　法院依法受理后确定由全州县消费纠纷巡回法庭审理此案。2016年11月17日，巡回法庭判决，因超市因未尽到安全保障义务，造成唐女士存放在超市储物筐内的物品丢失，唐女士因情绪激动诱发心源性猝死，超市应承担30%的民事责任，赔偿消费者家属109886.2元。

　　新买洗衣机漏水全家被泡

　　2016年6月29日，桂林市消费者协会接到消费者宾先生投诉称，其6月18日在桂林市七星区某家电经营部购买的某品牌洗衣机，因售后工作人员安装不当造成洗衣机进水管从龙头上脱落，导致其家里各房间积水约10厘米。家里新装的复合木地板，新买的红木家具、板式家具、洗衣机、电冰箱及家里珍藏多年的老邮票、老照片全部被水浸泡，造成严重财产损失。水流向门外，导致本单元电梯进水不能运行，3户邻居家里也不同程度进水，造成财产损失。

　　宾先生在多次与家电经营部交涉要求赔偿未果的情况下，向桂林消费者协会申诉请求帮助解决。在调解过程中，家电经营部负责人认为，此次漏水事故是因为消费者家水龙头旋钮盖帽脱落造成，与其无关。而消费者认为，该经营部工作人员安装时没有使用洗衣机专用龙头，不规范，应该负全责，双方各执一词。消协工作人员4次将双方约至消协调解，最终使双方达成一致意见并签订了调解协议书：家电经营部一次性赔偿消费者3.76万元。

　　据此，广西消委会提示消费者，在购买家电前要向经营者详细咨询电器安装、使用的注意事项，要求并配合经营者按照相关操作规程安装调试商品，安全使用。