市民选择共享单车消费需谨慎

故障车辆多、客服热线打不进、押金退款到账滞后……随着共享单车在南宁的普及，共享单车消费纠纷也随之而来。近日，市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布今年第6号消费提示，提醒消费者选择共享单车消费需谨慎。

根据市工商局12315指挥中心的统计，今年以来，该中心共接到涉及共享单车的消费者来电51件，投诉问题涉及共享单车故障车多、优惠券不能正常使用、人工客服热线打不进、余额不退、押金退款到账滞后等。

近日，市民韦先生来电反映，他在使用ofo共享单车的过程中，发现被损坏的“小黄车”比较多，在上下班高峰期基本找不到能使用的车辆。故障车多、车辆分布不合理、维护不及时等问题，给消费者日常使用带来一定的不便。同样，消费者王女士也来电反映，她在使用ofo共享单车付账时，无法使用优惠券付款，而且充值不能自行输入金额，她认为不合理。市民郑女士在使用共享单车后，无法结束行程，拨打客服电话始终无法接通。还有30多位市民投诉共享单车押金退款迟迟不到账，且存在不退余额等问题，认为商家涉嫌“霸王条款”。

针对目前共享单车存在的问题，12315指挥中心提醒消费者，选择不同品牌的共享单车应事先了解相关企业押金和费用使用规则，每次骑行后消费者要确认行车轨迹或使用时间后再付款。在使用共享单车时，消费者也要自觉遵循共享单车消费规则，家长不应在扫码后将共享单车交给未满12周岁的儿童骑行上路，更不能恶意喷涂、破坏锁具电子码，加装私锁，损毁单车和肆意停放。

此外，消费者在进行共享单车充值前应根据日常使用频次进行估算，做到适度充值。使用过程中一旦遇到权益受损，可向经营主体所在地的工商部门、消协组织进行投诉，通过正规渠道及时维护自身合法权益。