南宁市工商局发布双11消费提示 小心陷阱警惕套路

今年是举办“双11”活动第9年，各大电商平台近期的促销活动不断推陈出新，如预售、定金膨胀包、满减红包、直降红包，令人眼花缭乱。在这些促销活动背后，消费者反映假冒伪劣、虚标原价、刷单炒作、误导消费、不支持七天退换等投诉屡见不鲜。昨日，南宁市工商局12315发布“双11”消费提示，这些“套路”要格外留意。

据南宁市工商局12315统计，去年“双11”期间，市民韦先生投诉，在天猫购买一台品牌电视机，收到货后发现屏幕破裂；卢先生反映，去年“双11”在天猫购买的洗衣机迟迟未送货；王女士则反映，去年“双11”网购的衣服不支持七天无理由退换货，退款原因无“七天无理由退换货”选项，和其他非“双11”商品的退换原因选项不同。

南宁市工商局12315指挥中心提醒市民，对于网购纠纷，请保留凭证及时向第三方网络交易平台、电商所在地的监管部门或全国12315互联网平台（http://www.12315.cn/）投诉维权。

警惕这些“套路”：

●预售模式“坑”不少，规则不清“陷阱”多。预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等，让消费者“傻傻算不清”。消费者尽量货比三家，对心仪商品提前关注，谨防商家先涨价后打折。另外，定金翻倍看似十分优惠，但是消费者如果在支付尾款前不想买了，则定金不退换，所以购买前要想清楚。

●当心“电商专供”商品，线上线下同款，质量却不一样。网购的同款纸巾薄很多，同品牌羊毛衫羊毛含量少了，仔细一看，都打着“电商专供”的字样。这类“电商专供”商品看似与线下商品一模一样，其实品质和功能存在差别，这种问题一般存在于家居用品的纸巾类、服装鞋帽类。

●赠品不能享受常规售后服务。商家经常有“买一赠一”活动，然而赠品坏了却经常被答复无保修。根据规定，网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，也应根据相关规定提供“三包”服务。