纾困解难，直通快办！南宁市打通服务企业“最后一公里”

2月7日，南宁市委、市政府建立南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制，公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码。全市企业可拨打电话反映企业发展生产中遇到的困难和问题，南宁市持续优化营商环境，出实招、放大招、推新招，积极为企业纾困解难，打通服务企业“最后一公里”。

南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制成立工作专班，确保督办有力度。记者黄思宁摄

有力度、有速度、有温度

做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”

建立服务企业“直通车”可有效畅通政企沟通渠道，转变服务方式，倾听企业合理诉求，发挥市县两级党政领导高位推动、高位协调作用，及时解决企业发展、项目落地遇到的问题和困难，坚决防止和纠治不作为、慢作为、乱作为等现象，为企业发展提供有力度、有速度和有温度的全生命周期服务，让企业落地好、经营好，直至发展壮大。

自2月7日开通专线电话以来，截至2月10日晚上10时，南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”专席接听来电主要为43%咨询类，38%求助类，其余为建议类、投诉类和举报类。

“建立南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制是以自我革命精神加强作风建设、提升服务效能的创新举措。”南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡表示，其目的在于建立服务企业直通快办机制，畅通政企沟通渠道，转变服务方式，把责任担起来，事情干起来，做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”。

南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制设立专席，确保来电全接听。记者黄思宁摄

设立专席、成立专班、健全机制

服务企业“直通车”运行机制发挥积极作用

为更好地了解南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制发挥的作用，2月13日，记者在南宁市市民中心进行探访。

南宁市市民中心积极为企业打造规范化、标准化、便利化的服务窗口。南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡介绍，南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作流程和运行机制主要为：

一是设立专席，确保来电全接听。设立服务企业“直通车”专席，专门负责接听和准确记录企业来电诉求。来电属于咨询类的，座席员直接答复来电人；属于求助、建议类的，则形成工单派转到相应的职能部门限时办理；属于投诉、举报类的，则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业“直通车”受理范围，则转入12345政务服务便民热线常规处理。

二是成立工作专班，确保督办有力度。市委、市政府从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委、市委督查室、市政府督查室、市信访局、市行政审批局、市投资促进局、市政府发展研究中心等部门抽调精干力量组成工作专班。市级工作专班对企业反映的疑难复杂问题、超期未办结、评价不满意等问题进行跟踪协调督办，并对企业反映的问题进行分析研判、提出意见、建议与对策，以“日报告、周分析、月通报”的方式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。同时，各县（市、区）、开发区也参照成立相应的工作专班，形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。

三是健全工作机制，确保诉求解决。南宁市建立健全优化营商环境服务企业“直通车”受理诉求分类处理机制、快速精准派单转办机制、限时办结机制、统筹办理机制、督查督办机制、诉求分析通报机制等六个机制，重点突出“日报告、周分析、月通报”和督查督办机制，并根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类（常规事项24小时以内，非常规事项48小时以内）、投诉举报类7天以内办结（反馈）三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求，延长办结期限。

专席工作人员接听并准确记录企业来电诉求。记者黄思宁摄

拨打电话、纾困解难、直通快办

打通服务企业“最后一公里”的有效平台

南宁市优化营商环境服务企业“直通车”的服务对象是企业。服务企业“直通车”将受理企业在生产经营过程中遇到的政府部门推诿扯皮、敷衍塞责、设卡刁难，以及干部不作为、乱作为、受贿腐败等损害营商环境的情形。服务企业“直通车”的受理时间为工作日8时至22时，企业可通过两种方式进行办理：

一是属于营商环境类，由“直通车”专席统一受理；

二是非营商环境类的，转12345政务服务热线受理。市县两级党政主要领导、纪委书记审阅当日来电办理情况。市纪委监委牵头会同市委督查室、市政府督查室对办理情况进行跟踪督办。

企业在拨打“直通车”电话时需注意服务企业“直通车”工作和12345政务服务便民热线有本质区别。一是服务对象不同，12345政务服务便民热线主要受理群众的个人事项，而服务企业“直通车”服务的对象就是企业。二是质效要求不同，12345政务服务便民热线是按照相关的管理办法受理和办理群众诉求。而服务企业“直通车”的核心要求是“直通快办”，“直通”是指来电的涉企诉求每天都会呈报相关领导，“快办”是指工作专班会对各承办单位的办理速度和质量进行跟踪督办，答复和办结时限要求均高于12345政务服务便民热线。

建立南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作机制，是优化营商环境、服务市场主体的实招硬招，是为企业纾困解难、打通服务企业“最后一公里”的有效平台，旨在推动各级各部门立足岗位、各尽所能、主动服务、积极服务，推进整个经济社会发展环境行稳致远，凝心聚力建设新时代中国特色社会主义壮美广西首善之地。

（来源：南宁新闻网）