倡导经营者诚信经营 增强消费者维权意识——南宁市市场监管局开展2023年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动受欢迎

消费者代表与市场监管部门工作人员走进百威（南宁）啤酒有限公司实验室参观。记者 黄红锦 摄

今年“3·15”期间，南宁市市场监管局围绕“提振消费信心”主题，通过“线上+线下”“全面宣传+专项宣传”的方式，倡导经营者诚信经营，引导消费者科学、理性维权，进一步增强消费者的维权意识，推动消费领域社会共治共建。

聚焦热点提振消费信心

“3·15”国际消费者权益日是宣传推动消费者权益保护工作的好时机。南宁市市场监管局从维护人民群众的根本利益出发，因地制宜开展系列宣传活动。

3月15日上午，南宁市市场监管局通过电视直播、网络直播的方式，对我市各级市场监管部门开展的“3·15”主题活动现场进行直播连线报道，以“线下+线上”的方式营造浓厚的氛围。直播中，南宁市在全国率先发布地方标准《县（市、区）、开发区消费者满意度测评规范》《化妆品行业放心消费单位创建规范》，并率先在全国倡导线下购车“7天无理由退订金”，当天吸引104.2万人次观看，受到消费者的好评。3月15日下午，南宁市市场监管局党组书记、局长李善钦走进12345政务服务便民热线话务中心，接听群众电话，就食品、强制消费、停车价格等消费问题进行解答。

“3·15”期间，针对群众投诉热点、难点和社会广泛关注的问题，江南区承办了自治区、南宁市“点亮夜经济激活新消费”宣传活动，积极营造全社会共同关注消费者权益保护工作的良好氛围；良庆区在五象汽车生活广场开展了提振汽车消费信心系列宣传活动，营造安全放心的消费环境；横州市与辖区电子商务办公室和茉莉花茶协会联合开展提振网络消费信心系列宣传活动，倡导电商诚信经营，文明直播带货，市场监管部门开展消费维权工作，接受社会监督；西乡塘区在青瓦房景区建立南宁市第一家景区放心消费教育宣传基地，宣传消费法律法规、消费知识，促进消费教育的升级；南宁高新区开展知识产权专场宣传活动，举办知识产权发展研讨会，专家学者、企业代表为辖区知识产权发展建言献策。

此外，南宁市市场监管局专业市场分局还针对汽车行业投诉多的问题，创新推行购车消费享有“犹豫期”，向南宁市家用品牌汽车4S店经销商发出“七天无理由退订金”倡议，11家车商代表公开承诺提供7天无理由退订金服务。南宁市市场监管局经开分局开展了“党旗领航诚信经营”主题宣传活动，普及消费维权知识，提升消费者的维权意识。

强化宣传引导科学消费

为强化“3·15”国际消费者权益日宣传，引导广大消费者科学、理性消费，青秀区依托“乐购青秀”小程序创新开展“提振消费信心乐购放心青秀”消费者权益保护知识线上有奖问答活动。西乡塘区开展提振消费活动，现场设置真假产品分辨区，知识问答竞猜、消费常识解答等展台，为消费者普及消费维权知识。马山县利用乡镇集日，走进市场开展消费教育宣传，现场开展农药残留、亚硝酸盐以及注水肉等方面的快速检测，现场教授群众食品安全、辨假识假等知识。南宁高新区开展消费维权云课堂宣传活动，围绕消费热点问题，解读案例，进行消费提醒，为群众解答消费困惑。武鸣区开展加强老年人理性消费宣传活动。

同时，市场监管部门积极组织企业为消费者提供独具特色的消费体验活动。南宁市市场监管局高新分局工作人员与消费者代表到农贸市场开展“陪你买菜”体验活动，对消费者担心的食品安全问题进行解答。市场监管部门与市消费者协会邀请消费者走进化妆品生产车间、百威啤酒生产车间，了解企业与市场监管部门如何筑牢产品安全防线。此外，青秀区邀请消费者走进汉堡王、梦之岛水晶城开展体验体察活动，宾阳县开展视力检测体验活动，兴宁区组织学生家长、老师走进学校配餐公司进行体验体察，邕宁区开展食品生产企业体验体察活动，南宁高新区开展“舌尖安全看得见”校园食堂体验活动。

我市各县（市、区）结合日常投诉举报情况，就投诉量大、影响面广、典型性强的问题对不同行业进行行政约谈，督促企业正视问题、加强整改，提升服务水平。南宁市市场监管局12315中心围绕消费者关注的视频安全问题、汽车问题，对2022年度被列入投诉公示企业进行行政约谈。青秀区针对2022年度投诉举报量大、影响面广、整改落实不到位的34家企业集中召开行政指导座谈会，涉及医疗美容、教育培训中介等行业。横州市对网络电商业主、食用油小作坊经营者、黄金饰品经营者等市场主体开展行政约谈、业务指导。隆安县针对乡镇快递收费、涉疫物资涨价、产品质量不合格、食品安全等问题，对相关企业开展行政约谈。马山县针对近期更换煤气罐和燃气充气方面的投诉，组织辖区内燃气公司召开约谈会。良庆区对2022年度消费投诉举报量排名靠前被公示的7家企业进行了行政约谈。宾阳县约谈辖区内的社会福利院、酒店、医院。

多方合力助推消费回暖

为推动我市消费环境持续优化，南宁市市场监管局加强与各部门沟通协作，凝聚多方力量，提振消费信心。

3月13日，南宁市委市直机关工委、南宁市两新组织党工委、南宁市“小个专”党委、南宁市市场监管局联合举办了南宁市“党旗领航·放心消费”创建活动启动仪式，提出南宁市将通过强化“五个一”工作措施，优化诚信自律、安全放心的消费环境，提振消费信心。

南宁市市场监管局专业市场分局党总支部联合南宁市人民检察院第三检察部党支部、中国建设银行广西分行信用卡业务部党支部、中国移动南宁市东区分公司党支部、富安居家居建材广场物业管理有限公司党支部、中国电信南宁青秀区分公司党支部、广西三燃能源有限公司第四党支部等7个党支部共同启动“汇聚党建联盟齐共建，提振消费信心新动能”活动，建立行政单位、企业及银行业之间共建、共融、共享、共治的党建联盟模式，以党建赋能消费引擎，助力首府经济高质量发展。

在保护消费者权益专项整治行动方面，南宁高新区开展校园周边专项整治、住宅小区直饮水机广告专项整治行动；邕宁区结合特种设备、食品安全、市场价格监管开展专项执法行动；宾阳县开展打击不合格及假冒化肥行动、查扣未经检疫猪肉行动、查扣非法销售电子烟行动、涉疫物品和医疗用品稳价保质专项行动以及小作坊花生油质量安全监管行动；隆安县与厂家联合对侵犯“牛栏山”注册商标专用权的酒类经营户进行突击检查；青秀区开展价格守护行动、电动自行车非法改装乱象专项整治行动、重点领域不公平合同格式条款专项整治；武鸣区加强物业服务、房地产价格检查；另外，南宁市市场监管局专业市场分局开展“红盾护农保春耕”执法专项活动。

南宁市还开展集中销毁侵权假冒商品活动，市场监管部门统一销毁活动涉及的罚没物品，包括电动自行车、家用燃气灶、吸油烟机、灭火器、发动机、酒类、洗涤用品、摩托车头盔、食品、药品、化妆品、医疗器械等商品，震慑各类侵权假冒违法行为。（记者 杨玲 尹学兵 马继稳）