推选放心消费单位 持续优化消费环境——青秀区市场监管局开展放心消费创建提升大行动

为优化消费环境，青秀区市场监管局积极开展放心消费创建提升大行动，在辖区商超、门店中推选放心消费示范单位。3月29日，记者走访美加美便利店（竹溪店）和广西南宁电子科技广场（以下简称“电科广场”），了解放心消费示范单位如何以良好的售后服务提升消费者体验，让消费者放心消费。

在美加美便利店（竹溪店），正在选购商品的消费者蓝女士说，该店的售后服务比较完善，让她觉得在这里购物非常放心。据广西美加美新零售有限公司董事长刘功锋介绍，在市场监管部门的指导下，公司在线下实体店做出无理由退货承诺，并通过设立消费维权服务站、加入ODR企业，积极推动线上线下消费纠纷源头和解，促进消费纠纷在线解决，切实维护消费者合法权益。

近日，广西消费者权益保护委员会授予电科广场“2023年消费维权突出集体”称号。广西南宁电子科技广场有限公司客服部副经理黄静静透露，自2015年11月起，电科广场便推出“3天无理由退换货”承诺，为消费者提供了更大的选择空间和购物自由度。为保障消费者的合法权益，在青秀区市场监管局的指导下，电科广场组建了一支消费维权服务团队，设立了消费维权服务站，为消费者提供一站式维权服务。同时，根据电科广场“信誉联保，放心消费”承诺，对于无法调解的消费投诉，一旦确认是商家责任，电科广场坚决执行“先行赔付”制度，按照国家有关规定对消费者进行赔偿，让消费者无后顾之忧。

近年来，青秀区市场监管局以提升消费者满意度为目标，大力开展放心消费环境建设，打造放心消费示范单位，不断优化消费者的消费体验，增强消费者的消费信心。目前，该局已推选盛天地、凤岭儿童公园、美加美便利店、华园市集为放心消费示范单位，在推动市场回暖中发挥示范引领作用。在市场监管部门的支持和鼓励下，美加美、人人乐、利客隆等10余家连锁商超、380多家门店积极响应“实体店自主承诺无理由退货”。2023年，青秀区参与“实体店自主承诺无理由退货”的商超、门店累计处理退换货2万余件，涉及金额约435万元，提升了消费者的体验感和满意度。

今年，青秀区市场监管局将紧扣“激发消费活力”消费维权年主题，积极倡导企业诚信经营，鼓励更多商家加入“实体店自主承诺无理由退货”行列，共同为消费者打造良好的消费环境。（记者 杨玲 陈萧伊）