“三通一达”把实事办到群众心坎上

中建邕和府小区周边增设共享电动自行车停放点（位），为居民出行提供便利。记者 黄维业 摄

“共享电动自行车终于可以开到家门口了，我们出行更便捷、更舒心。非常感谢社区牵线搭桥给我们带来福利。”面对江南区沙井街道贤明社区网格员的专项回访，家住绿地新里·璞悦公馆的陆女士称赞道。陆女士介绍，此前，共享电动自行车服务范围没有覆盖到小区周边，出行很不方便，但问题反馈到社区后，很快得到了解决。

2023年6月，江南区沙井街道贤明社区挂牌成立。如何开展精准服务、凝聚民心，是新社区成立后必须研究的重大课题。社区党支部书记、居委会主任马金华表示：“为做好社区居民的服务工作，我们在辖区7个小区全覆盖设置社区办公点，通过派驻‘邻里服务专员’、设置书记接待日等措施，为小区居民提供‘免跑腿’上门政务服务，‘专员’每周定期下沉小区走访收集群众的意见建议和诉求，督促指导物业公司整治物业乱象、申报红色物业等，并组织开展志愿服务进小区活动。同时，社区还建立‘民声’清单，构建‘收集—办理—反馈—督办—评价’服务模式，让居民诉求得到快速响应和妥善解决。”

共享电动自行车服务区域未覆盖到小区的“民声”被“邻里服务专员”收集反馈到社区后，沙井街道、贤明社区立即响应，现场办公。通过多次与共享单车运营公司协商及调研后，目前两家大型共享单车运营公司在绿地新里·璞悦公馆、中建邕和府小区等周边增设11处共享电动自行车停放点（位），让居民出行更有保障。

成功解决居民“最后一公里”的短途出行需求，是沙井街道、贤明社区践行“民有所呼、我有所应”理念的生动诠释，也是推行“三通一达”工作法的实践成果。

“三通一达”工作法，即直通居民、直通物业、直通小区，让一件件“暖心服务快递”精准、就近送达，解决社区治理工作中点难办、线难牵、面难推的问题。

今年以来，社区共协调解决增设共享电动自行车点（位）、排污管道漏水、施工噪声扰民等居民诉求17件，提高了辖区群众的获得感和幸福感，进一步拉近了居民与社区的距离。

“我们会继续对‘民声’清单进行协调解决。”马金华介绍，社区在距离社区办公点2.5公里的中建邕和府物业服务中心特别设置了一个贤明社区便民服务接待点，可提供生育登记、城区居民医疗、城乡居民养老、居住证明等办理服务，“我们力所能及地让居民们办小事不出小区，解决一些难事也不用出社区。”（记者 阮晓莹）