广西推出系列措施提升服务水平减轻群众就医负担 让看病越来越简单

记者从6月12日举行的广西卫生健康部门落实重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动新闻发布会上了解到，广西将推出一系列举措改善群众就医体验、减轻群众就医负担。 

日前，自治区卫生健康委和自治区中医药局制定印发了《落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案》（以下简称《实施方案》），以改善就医感受、提升患者体验为切入点，围绕诊前、门诊、急诊、住院、诊后等5个方面提出43条便民惠民措施供各医疗机构参考，具体由各医疗机构结合实际开展，目的是提升群众看病就医的便利性、满意度。此次专项行动从2024年5月开始，到10月结束，分4个阶段，即部署、排查、实施和总结提升阶段，6月至9月是实施阶段。 

《实施方案》提出，在诊前方面，要求完善预约诊疗制度，二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。优化在线预约服务，提供多种途径预约服务，支持多种有效证件预约，落实分时段预约，结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。完善在线预约系统功能，推动检查检验集中预约等多种预约模式。推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式。探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。缩短术前等待时间。有条件的地方，医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征的患者，办理“预住院”，在入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。 

在门诊方面，要求进一步优化门诊流程设计，加强门诊信息化建设，提供多种付费渠道，缩短患者在门诊的等候时间。创新服务模式。建立门诊“一站式”服务中心。鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理、伤口造口门诊等新型门诊。鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。改善患者停车条件，加强停车管理。 

在急诊方面，要求提升院前医疗急救服务能力，优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间，加强院前院内衔接，实施急危重症患者“优先救治、后补手续”。以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制。 

在住院方面，要求完善住院医疗服务制度，建立健全日间医疗服务制度，鼓励医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度。加强住院患者综合服务，鼓励三级医院积极探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式，鼓励二级及以上医院为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务，开展住院患者心理评估，推广分级分层的心理干预模式。完善陪同、陪护、探视管理制度。完善餐饮预订、陪床保障、衣物晾洗、日用品购买等第三方便民服务措施。改善入出院服务。鼓励通过信息手段实现线上申请住院预约，实现线上信息填报、押金缴纳、费用预交、费用结算、病历打印等入出院手续。鼓励建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。 

在诊后方面，要求依托医联体、医共体等提升医疗服务连续性。优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。加强诊后管理与随访。建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供便捷专业的院外康复和延续性治疗，通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。鼓励有条件的医疗机构通过随访平台加强与患者的沟通互动。

（记者 李静）