数据多“跑路” 群众少“跑腿”——横州市“24小时诉讼服务站”提供高效便民新体验

“操作就像ATM（自动取款机）一样简单，很快就完成了诉讼材料的提交，真方便。”日前，在横州市法院“24小时诉讼服务站”，刚通过智能化诉讼服务设备提交材料的王小姐有感而发。

今年以来，横州市法院深入践行“如我在诉”理念，把努力解决好群众诉讼累、诉讼难作为发力点，充分发挥数字法院建设成果，建成“24小时诉讼服务站”，以全在线、全天候、全方位的数字化新场景，为群众提供了更高效优质的“一站办、随时办”诉讼服务。

一站式提升诉讼服务供给能力

依托一站式多元解纷和诉讼服务体系建设成果，横州市法院“24小时诉讼服务站”通过自助服务智能终端与广西法院智慧审判系统、桂法智能卷宗系统、综合送达系统的实时数据对接，实现诉讼业务场景由线下立案大厅现场服务向线上全时段智慧服务转变，搭建起立体化的诉讼服务模式。

记者在横州市法院“24小时诉讼服务站”看到，这里已配齐全域法律服务智慧终端、纠纷化解指引终端、诉讼服务自助终端、自助送达一体机、智能材料填写终端、5G云箱等6台自助服务智能终端。

此外，横州市法院“24小时诉讼服务站”还将诉讼引导、风险评估、自助立案、文书签收打印、材料提交等诉讼事项进行集约整合，从立案大厅前移至诉讼自助服务区，实现由“人工窗口办”向“智能自助办”服务半径延伸，将“被动服务”转变成“主动服务”，突破了诉讼服务空间的限制，打通了诉讼便民的“最后一公里”。

“全天候”提升诉讼服务整体效能

“工作时间与诉讼时间冲突”“起诉状不会写”“补充证据材料多次往返跑”……这些都是群众在诉讼过程中面临的“急难愁”问题。现在，在横州市法院“24小时诉讼服务站”，当事人只需指尖轻触智能终端，按引导问卷中问题的顺序依次做出选择即可得到一份自动生成的诉状；通过回答问题，终端自动生成报告对该诉讼案件进行风险评估……

据了解，横州市法院“24小时诉讼服务站”以“便民利民、集约高效、智慧精准、多元共享”为目标，着力为群众提供更便捷、更灵活、更优质的一站式自助诉讼服务。站内6台自助服务智能终端，共支撑起诉立案、风险评估、证据提交、联系法官、材料补充、网上阅卷、网上缴费、文书签收、文书自助打印等29个业务场景，实现除开庭外绝大部分诉讼事务全天候“自助办”“一站办”。

与此同时，横州市法院“24小时诉讼服务站”全天候、不打烊的自助服务模式，突破了传统上班时间、工作日的服务时限，诉讼服务时间由“8小时×5天”向“24小时×365天”延伸，为上班族提供“错时服务”，满足了群众司法新需求。

“数字化”提升人民群众办理体验

为将服务“软环境”和科技“硬支撑”更好融合，横州市法院“24小时诉讼服务站”内还设置了人工导诉区、自助服务区，形成“一站两区”功能区布局，实行“专员引导+自助办理”模式，将数字化赋能和人性化服务优势互补。

工作时间内，人工导诉区会安排专员主动服务办事群众，提供立案咨询、自助服务终端使用等“一对一”专业指引，不仅有效解决当事人不会用、不愿用的顾虑，同时兼顾了老年人、残障人士等弱势群体的特殊诉讼需求，打造了优质的诉服“软环境”。工作时间外，群众只需携带一张身份证刷卡验证后，即可进入站内自助服务区办理诉讼服务事项。每一台自助服务终端上方均有通俗易懂的《操作指南》，让群众“一图读懂”，轻松使用。

据统计，横州市法院“24小时诉讼服务站”自投入使用近3个月以来，已为超过600名群众提供了自助立案、存储、查阅等服务次数达1894次，每起案件立案时间平均耗时不到5分钟，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

（记者 郭少东 杜慧俭）