广西南宁：新型管理者为妇幼医院注入新动力

盛夏的南宁，太阳直照，炽热难耐。在南宁市妇幼保健院副院长、副主任医师庞智东的办公室，他刚刚参加科室医疗质量控制大交班回来，空调没来得及开，白大褂没脱下，额头沁出汗珠，衣服渗透汗渍，就连续接听科室和兄弟医院的几个电话。

庞智东参加工作22年，从儿科、新生儿科临床医生到医务部部长、医患沟通办主任、副院长，践行着为了妇女儿童健康的承诺，堪称医院管理的智者。

强化管理，全面提高医疗质量

“医疗质量是衡量医疗服务机构工作的综合指标，高质量的医疗服务能保障患者安全、提升医疗服务效率、增强医院竞争力以及维护公众健康，防止医疗差错，保障患者权益。”庞智东说。

作为曾经的医务部部长，现分管医政、医疗质量安全、应急和科教研管理等工作的副院长，庞智东始终坚持狠抓“质量安全”底线，建立健全医疗管理制度，先后建立完善18项核心制度、重点病人管理制度、中晚期妊娠管理制度、非再次手术管理制度、手术核查和风险评估制度、疑难危重病历点评制度等30多项制度；以问题为导向，创新质控模式，每周一至周三分三大部持续开展“医疗质量控制大交班”、每季度组织开展“医院质量控制会议”；加强日常管理，严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，不断规范各种诊疗行为，为医疗质量和安全提供保障。

强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员“三基”考核，组织开展医护人员诊疗规范、医疗安全核心制度考核，对医务人员临床理论知识和实际操作技能进行综合评定，确保医疗技术人员技术素质不断完善和更新。

加强医疗质量控制管理，制定医疗质量和安全精细化管理工作实施方案、医疗质量安全院科两级督查实施方案，不定期对医务人员诊疗行为、质控指标和诊疗规范进行督查，实行每日自查、每周交叉检查和每月集中检查，针对检查存在问题，运用PDCA方式持续改进。每年组织开展孕产保健系列、妇女保健系列、儿童保健系列质控大交班上百期，提出与质量安全相关的问题解决率100%，“实施精细化管理推动医院高质量发展”项目获南宁市深改领导小组肯定。

“三甲”复评审是全面提升医院综合实力的“天字号”工作，庞智东牵头负责并强力推进“三甲”复评审工作，对照“三甲”标准，分条款落实，明确责任领导、责任科室，从医院行政管理、辖区妇幼健康业务管理质量与持续改进、妇幼保健服务质量安全管理与持续改进、服务流程管理、机构管理、日常统计学评价指标等6大方面，逐条梳理，查找问题，落实整改，终于高分通过“三甲”复评审，成为全区第三家通过新版妇幼“三甲”复评审的医院。

优化服务，构建新型医患关系

“迎接生命降临的天使”这是一位即将出院的宝妈和家属，抱着胖嘟嘟的宝宝，给南宁市妇幼保健院产科送的锦旗，这样温馨和谐的场景，在医院几乎每天都能看到。

近年来，庞智东牵头制定创建平安医院工作方案，建立健全医疗事故处理办法、规范患者投诉接待制度、医患纠纷调查处理制度、医疗过失问责制度和建立重大医患纠纷处置预案，不断完善各种投诉纠纷制度和流程。按照平安医院创建标准，不断规范医护人员诊疗行为，强化医院内部安全管理，对一些涉及医疗安全的薄弱环节加强督导，召开专题分析研讨会，定期进行各种满意度调查，根据测评情况，每季度、半年进行总结分析和整改。

庞智东介绍说，医院加强应急管理，建立应对突发事件的应急组织机构，开展医患纠纷防范培训和各种应急演练，进一步提高全院工作人员解决突发事件的应急反应能力，以及处理医疗纠纷能力和防范意识。

“我现在怀的是二胎，一胎宝宝就是在这里生的，一直被南宁市妇幼医生护士的医疗技术、优质服务所吸引，所以二胎我也来了。”孕妈黄女士说道。医院和谐、安全的就医环境和优质的服务，赢得了病人的口碑。

近年来医院医患投诉纠纷呈下降趋势，未发生严重“医闹”案件，全院医疗秩序井然有序。庞智东也获得了诸多荣誉。

创新发展，推动新业务新突破

“作为妇幼保健医院，我们秉承‘一切为了妇女儿童的健康’宗旨，以保障妇女儿童全方位全周期健康为目标，实行保健与临床相结合，面向群体，面向基层，预防为主，努力提高广大妇女儿童健康水平。”庞智东说。

在新业务开展工作中，庞智东以实施国家公立医院改革与高质量发展示范项目（南宁市）的子项目（区域母婴安全保障能力建设高质量发展项目）为契机，牵头制定南宁市区域母婴安全保障能力建设项目工作方案，高位谋划，专班推进示范项目，统筹搭建区域母婴救治体系，提高区域救治服务能力。

为贯彻国家、广西壮族自治区和南宁市提出的“幼有所育”决策部署，庞智东牵头负责统筹院内婴幼儿照护服务指导中心工作，着手制定南宁市本级托育机构卫生评价标准、示范性托育机构评估办法和评估标准，为规范南宁市托育机构管理提供依据，获批“第二批示范性婴幼儿照护服务指导中心”，2023年获评全国首批婴幼儿养育照护示范指导单位，并在全区工作会议上做经验交流。

“开展医联体建设，建立分级诊疗制度，是深化医改的重要内容，有利于调整优化医疗资源结构布局，提升基层服务能力，满足群众不同层次健康需求。”庞智东说。该院牵头成立南宁市妇幼保健医联体，目前已有10余家二级妇幼保健院加入妇幼医联体，与100多家基层医疗机构组建专科联盟。“医联体+专科联盟”有效提升危重孕产妇、新生儿等重大疾病救治能力，降低南宁市孕产妇和新生儿死亡率。

人才兴院，科教研管理上台阶

“人才是引领医院发展的第一动力，必须厚植人才成长成才沃土，大力实施‘人才兴院’战略，以高质量人才赋能高质量发展。”庞智东说。

庞智东加强科教研管理不放松，牵头建立健全人才“引育”相关管理制度，制定“高层次人才引进和培养管理办法”和“人才培养工作方案”，为人才“引育”提供政策基础。通过实施领军、卧龙、鹏飞、青苗等四个计划，引进区内外知名专家教授，成功培育广西名中医、八桂青年拔尖人才、南宁市卫健系统高层次人才和一批攻读硕士博士人才。

同时，健全科教管理制度体系，推动科教研协同发展，完善《科技创新体系建设方案》《科研奖惩办法》等制度建设，推动成果转化。牵头组织项目申报，近年来医院获科研立项、在国内外核心刊物发表论文、广西医药卫生适宜技术推广奖数量逐年增加。他注重调研和总结经验，共参与专业相关课题11项，申报3项实用新型专利，与院内专家共同调查分析南宁地区婴幼儿轮状病毒腹泻流行特点，与广西壮族自治区人民医院、广西妇幼保健院等合作，共同探讨和分析研究广西区内住院患儿细菌谱特点，先后发表各类论文20多篇。

“作为省会城市妇幼保健医院，必须不断改革创新，以品质医疗战略为引领，努力提高广大妇女儿童健康水平，实现人口出生提质增幅，努力打造区内一流的人文智慧型现代化妇幼保健院。”庞智东说。（沈丽丽）