青秀区：推进“高效办成一件事” 不断提升群众满意度

今年以来，青秀区市场监督管理局把“高效办成一件事”纳入行风建设工作要点，以服务个体工商户高质量发展为“小切口”，设立个体工商户服务中心提供便捷高效的登记服务，全力打造审批服务领域行风满意窗口。截至2024年7月底，青秀区个体工商户达7.4万户，占全部经营主体数量近一半，促进22.7万人就业。

服务水平大幅提高

青秀区个体工商户服务中心积极推动线上“高效办成一件事”，引导办事群众通过“广西数字政务一体化平台”办理登记事项，节省现场排队办理时间。2024年7月，该服务中心线上受理2990户次，网办率为46%。线上申请的材料审核通过后，该中心提供免费邮寄服务，让工商户“不出门也能办成一件事”成为现实。同时，该中心还增设“延时服务岗”，为办事群众提供优质服务。

南宁市红星鲜活禽市场有限责任公司一位负责人说：“2024年，红星鲜活禽市场重新开展招租工作，吸引大批新的商户。为方便这些商户日常经营，市场工作人员主动上门收集申请材料，统一为商户办理工商营业执照。其间，得到了青秀区市场监督管理局个体工商户服务中心的大力支持和帮助，中心工作人员热情服务、耐心指导，加班加点为市场商户审核申请材料，高效完成批量发照，解了商户的燃眉之急。”

办事流程不断优化

“服务中心工作人员业务专业，服务周到、贴心，办事效率高，20分钟左右我就拿到了证照。以前要跑好几趟，现在一次搞定。”这是办事群众曾凤女士在青秀区个体工商户服务中心办完业务后，提笔在留言簿上写下的话。

青秀区市场监管局通过简化审批流程，实现审批服务“瘦身”。坚持让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，整合原分散在城区10个市场监管所的21个行政审批窗口，在青秀区政务服务中心开设10个个体工商户行政审批窗口，推行“当场办结、一次办结、限时办结”。原来办理设立业务需0.5个工作日、办理变更业务需1个工作日，现在均实行现场办结，立等可取。个体工商户在取得营业执照后，即可在政务服务中心办理其他经营许可证件，实现个体工商户各项登记业务大提速。

工作标准更加规范

在青秀区个体工商户服务中心成立以前，青秀区各市场监管所办理时限、标准和对政策的理解把握都不一致。该中心成立以后，编制并发放《个体工商户服务中心登记指导手册》，窗口工作人员人手一册，实现同一事项无差别受理、同标准办理，促进政务服务规范化运作，规范行政审批行为，为群众提供更好的政务服务体验。

“小切口”也能展现“大作为”。下一步，青秀区市场监管局将着力破解在行政审批服务中遇到的难点堵点问题，转变登记模式，提升网办率，完善青秀区个体工商户准入准营退出制度，提升业务能力水平，提高群众办事效率，树立行风窗口形象。

（记者 李静 赵春孟）