江南区：情景模拟大比拼 服务质量再提升

近日，江南区市场监督管理局举办了一场规范窗口服务用语情景模拟活动，通过角色扮演和即时点评的方式，进一步提升审批服务窗口工作人员的服务质量。

活动中，6个小组分别模拟了咨询服务、应对情绪激动服务对象、电话咨询等多种服务场景，生动再现日常工作中的真实情境。每个小组模拟结束后，其他组员代表从服务态度、业务能力、沟通技巧等多个维度，对模拟中工作人员的表现进行全面细致的分析。大家各抒己见，分享工作经验，在互动交流中及时发现存在的不足，并提出解决方案。审批服务人员通过参与和观摩，学习如何在不同场景下灵活运用沟通技巧和服务用语，进一步提升自身的业务能力和服务水平。

江南区市场监督管理局将继续加强行风建设，不断推进审批服务制度化、规范化建设，为经营主体提供更加优质、高效的服务。同时，积极探索新的服务模式和方法，为构建更加和谐、高效的市场监管环境贡献积极力量。

（记者 阮晓莹 赵冰 李佳玲）