“AI邕心答”智能助手上线 “数据不出域”更安全——南宁市在全区率先应用本地化部署的DeepSeek助力政务服务再优化

“以前，我们需要找工作人员咨询办理业务需要哪些材料。现在，‘AI邕心答’智能助手可以帮我们快速找到答案、提出建议。”昨日，在南宁市民中心办理业务的市民冯振俭体验了人工智能技术在政务服务中应用所带来的便捷。

南宁市在全区率先应用本地化部署的DeepSeek助力政务服务，推出了“AI邕心答”智能助手，具备“数据不出域”的安全特性，有效保障政务信息安全，可持续为企业和群众提供全天候的政策法规、办事流程、业务办理等方面“自助式”咨询问答服务，标志着南宁市政务服务向智能化、数字化转型迈出了关键一步。

更智能　深度融合上万条办事指南和政策文件

昨日，市民潘先生来到南宁市民中心办理工程竣工验收相关手续，在工作人员的指导下在电脑上体验了“AI邕心答”智能助手。

“我经常需要办理市政工程、房屋建设工程等项目审批手续。以前都是向窗口工作人员或有经验的朋友咨询所需材料，现在有了智能助手，了解各项业务所需材料更方便了。对企业来说不仅节约了人工成本，还方便了项目更快开工落地。”潘先生开心地说。

“‘AI邕心答’智能助手构建了安全可控的政务知识库。首批政务知识库深度融合了工程建设项目领域和12345热线等上万条办事指南和政策文件，经过大模型训练，实现了深度理解问题的需求、快速匹配政策依据和解决方案，为企业和群众提供精准答复。”南宁市政务服务局政务服务管理科（数字化审批改革科）四级主任科员谭燕丽说。

更高效　推动政务信息交互向人机交互型转变

“如何办理建筑工程施工许可证？”“办理建筑工程施工许可证通常包括申请材料、办理方式、办理时限等内容……”20日，记者通过手机端登录“AI邕心答”智能助手，咨询建筑工程施工许可证等多项业务，“AI邕心答”智能助手在很短时间内就对相关业务的准备材料、办理流程等内容作出解答。

与传统人工客服相比，“AI邕心答”智能助手全天候在线，拥有听得懂、答得准、全时办、即时应的服务优势，推动政务信息交互由传统人力服务型向人机交互型转变。

目前，企业和群众可以通过“南宁市民中心”微信公众号、“南宁12345”微信公众号、南宁市政务服务局官网、南宁市工程建设项目审批系统等多种方式进入“AI邕心答”栏目，咨询政务服务相关问题。

更安全　“数据不出域”有效规避云端传输风险

在数字时代，个人信息的安全至关重要。南宁市坚持数据安全为本、推出“AI邕心答”智能助手基于国产算力本地部署，所有数据存储于南宁市政务网络，“数据不出域”有效规避了云端传输风险，保障了政务信息与公民隐私安全。

今年以来，南宁市深入拓展AI应用场景，积极打造人工智能产业生态。近期，市数据局组织在中国—东盟人工智能计算中心本地化部署DeepSeek系列模型，可为全市各政府部门提供安全可靠的政务大模型应用，为后续推动DeepSeek在政务、教育、医疗等行业的场景赋能工作打下坚实基础。

“‘AI邕心答’智能助手是市数据局和市政务服务局联合推出的政务服务AI应用的创新举措，以更智能、更精准、更高效的方式回应企业和群众诉求。”市数据局副局长唐国玉告诉记者，基于本地部署的DeepSeek大模型具备高效推理与自主学习能力，可精准支持公文写作、数据分析、政策解读等高频业务场景，并能深入拓展AI在政务领域的应用场景，是南宁市积极落实自治区谋划建设中国—东盟人工智能创新合作中心、打造人工智能产业生态的具体实践。

未来，南宁市将持续推动AI与更多政务服务、民生保障、城市治理场景的融合应用，以技术革新驱动政务服务提质增效，谱写高质量发展新篇章。（记者 韦静 廖欣）