公积金聚焦“一件事” 小窗口做好大服务——南宁公积金中心多渠道办理“一件事”29万笔

南宁住房公积金管理中心（以下简称南宁公积金中心）把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强整体设计，推动模式创新，实现线上线下融合发展，大幅提升企业和群众办事获得感、满意度。截至目前，南宁公积金中心通过智桂通App、微信网厅、爱南宁APP、柜面办理等渠道受理审批非公租赁住房公积金提取、个人住房贷款购房、企业破产信息核查等“一件事”29万笔。

精心谋划，按下服务“加速键”

南宁公积金中心根据国家、自治区、南宁市关于“高效办成一件事”工作开展的相关要求，结合实际情况，出台《南宁住房公积金管理中心进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作方案》，制定时间表、任务图，做好全局部署与工作安排，并对服务要求重点、事项认领编制、理顺业务流程、系统运维保障、规范受理审批、各项“一件事”责任部门等六方面工作做出明确要求。方案实施后，南宁公积金中心立即召开“高效办成一件事”工作部署会议，有效推动租赁住房公积金提取“一件事”、企业破产信息核查“一件事”、个人住房贷款购房“一件事”真正从纸面落到实处。

深入调研，提升服务“含金量”

深入调研是提升服务质量的关键。南宁公积金中心一方面主动出击，主动与自治区住房和城乡建设厅、市政务服务局、市市场监督管理局、市发改委及其他关联部门积极开展业务沟通对接、调研反馈，做好各项“一件事”的探索实践与实操演练。一方面开展实地调研，领导带队前往南宁市民中心、广西—东盟经开区政务服务中心、武鸣区政务服务中心、上林县政务服务中心、管理中心服务网点开展考察，对服务网点进行监督检查与指导，确保服务质量始终在线，每一个细节都能让企业和群众满意。

专窗服务，打造服务“直通车”

南宁公积金中心严格落实“一口告知、一窗受理、一表申请、一套材料、一网通办、一次办好”的要求，进驻市民中心与县区、开发区政务服务中心设立的“高效办成一件事”服务窗口，以“专窗”为载体实施“高效办成一件事”改革措施，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务体验。专窗各配置一名工作人员，提供“帮办导办”专员服务，解决在线操作、材料上传、打印填表等方面问题，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级，实现企业和群众办事“省力”、政策“直达”、服务“直享”。

强化宣传，奏响服务“最强音”

南宁公积金中心及时挖掘提炼办事企业和群众获得感强的经验做法，积极对外推介，做好“高效办成一件事”政策解读和舆论引导。梳理和完善“高效办成一件事”业务知识库和投诉建议处理答疑手册、办事指南，并通过线上线下多角度、多层次、全方位宣传，让“高效办成一件事”政策走进千家万户，积极营造良好的办事氛围。

下一步，南宁公积金中心将持续深化“高效办成一件事”场景应用，引导企业和群众通过“高效办成一件事”模式办理业务，助推“高效办成一件事”走深、走实，以政务服务主动作为的“加速度”，提升新时代便民利企的“新温度”。 

（罗莹）