昨日，南宁市12315发布中秋、国庆长假期间受理消费者申诉统计分析称，节假日酒店住宿消费增多，消费者对延时退房被收费，住宿期间物品丢失、损坏，酒店拒绝承担任何责任反映较多。而中秋节，因月饼发霉、部分商家对月饼券兑换较往年提前一天截止、消费者未能及时领取月饼等问题产生纠纷也较多。

消费者延时退房被收费

“双节”长假期间，外地游客选择到南宁消费旅游，餐饮住宿行业相对较旺，因此产生消费纠纷也相对较多，南宁市12315接待的消费投诉主要表现在：消费者入住酒店后，酒店对消费者延时退房进行收费，消费者认为不合理。

案例：湖南的某女士到南宁旅游，入住埌东的某酒店，退房时被告知由于超过退房时间40分钟，要多支付半天的房费，消费者认为在入住的时候酒店方并未告知其延时退房要加收房费，并且延误40分钟支付半天房费也过高，她认为不合理，双方协商未果。该女士向南宁市12315中心进行了投诉，12315工作人员与酒店方进行了沟通，最后经双方协商，酒店没有收取延时的半天房费。

车辆损坏酒店拒绝赔付

消费者入住酒店，发生财产丢失、损害等问题，消费者要求商家进行赔偿，商家认为已经尽到了义务，拒绝承担部分或全部责任，双方争议过大协商未果，消费者向12315进行投诉要求行政调解。此外，服务类投诉还涉及了旅游服务、通讯服务等，其中旅游服务与往年相比较突出，主要反映旅行社不按照规定签订旅游合同、不履行向消费者承诺的服务内容、标准等问题。

案例：某先生国庆期间入住南宁市五一西路某商务宾馆，当时他的奔驰车停在了宾馆指定的停车场，早上取车时发现奔驰车的后视镜不见了，即与宾馆协商，要求商家给其修理好，可宾馆却拒绝承担责任。

月饼发霉兑换券纠纷多

商品类投诉较往年相比变化不大，反映较多的仍然是手机、家电产品的质量及售后问题。

由于今年国庆正赶上我国的传统节日中秋节，在此期间商品类有关月饼的投诉较上年同期增加近15%，主要是反映在以下两个方面：首先是月饼出现发霉变质现象，其次是今年大部分商家兑换月饼券的时间较往年提前一天截止，这使得许多消费者没有及时按照月饼券上约定的时间领取，产生的纠纷较多。

各纠纷比去年同期略增

南宁市12315统计称，中秋、国庆长假期间，共受理各类消费咨询、申诉、举报480件，其中咨询458件，申诉16件，举报6件。受理的消费咨询、申诉、举报的数量比去年同期略增加7.6%。

消费者反映属于工商部门职能受理范围内的申诉举报，处理率达100％。对于不属于工商部门职能受理范围的投诉，主动告知消费者投诉途径和建议。节后南宁市工商部门将针对一些消费投诉热点问题，违法行为加大查处，给广大消费者提供一个安全放心的消费环境。