广西促进消费矛盾化解 商家对调解结果将不能翻脸

讯(记者 蒙进煌 实习生杨俏琼)在工商部门、消委会这里调解成功后，被投诉的商家还是有“翻脸不认账”的可能，怎么办？3月5日，记者从广西工商局了解到，广西工商部门、消委会将与人民法院的调解力量联合，由人民法院赋予调解结果强制执行力，以实现消费矛盾的有效化解。

是不是大大小小的消费纠纷，在和解不成的情况下，都要经过消委会、工商行政部门的调解，以及司法调解，最终闹到法庭上去呢？在这样的维权“长跑”中，消费者将耗费巨大的维权成本；而且，在消委会、工商行政部门的调解中，哪怕被投诉的商家与消费者达成一致意见并签字确认，到了第二天也有“翻脸不认账”的可能。

为有效整合调解资源，降低消费者维权成本，广西工商局、广西消委会与广西高级法院达成了有关意见，就消费纠纷行政调解与司法调解，建立起衔接机制。此机制也将指导全区各市、县（区）的人民法院、工商部门、消委会，结合实际进行行政调解与司法调解的衔接。

这些不同环节的调解，如何衔接？意见称，各级工商机关、消委会在重大消费纠纷调解前，认为需要司法部门参与的，可根据当事人的意愿，提请人民法院事前参与，采取联合调解、委托调解或对调解结果司法确认的方式，由人民法院赋予调解结果强制执行力，以实现消费矛盾的有效化解。

“能提高调解的效率，降低消费者维权的难度。”广西工商局消保处处长陈继辉介绍说，此举能缩短消费维权之路，降低维权成本；更有意义的是，调解结果具有强制执行力，避免了被投诉方翻脸的可能。

此外，调解衔接工作机制还包括设立巡回法庭。据了解，全区各市、县（区）基层人民法院将根据辖区处理消费纠纷案件的实际需要，在当地的工商局或消委会建立消费纠纷巡回法庭，依法独立、公开、及时审理案件。【详细】