因拒载、拼客、故意绕道、甩客等严重违规经营行为，１２辆出租车驾驶员被停班学习５天——南宁市道路运输管理处日前公布了４月份出租车投诉处理情况。而根据南宁市出租车管理新规，从５月１日起，严重违规经营的驾驶员将扣除１２分并开除出行业。

今年４月开始，南宁市出台出租车管理新规，开展为期一年的出租汽车经营行为规范整治活动。据介绍，４月份，南宁市交通运输投诉中心１２３１９共接到出租车投诉３４６起，其中有１２起严重违法违规事实成立，相关驾驶员被停班学习。

据介绍，上个月的３４６起出租车投诉中，拒载、拼客、议价多收费、故意绕道等严重违法经营行为占投诉总量的６１．８％，驾驶员服务态度不好、不送达目的地、计价器有问题和不开具发票或开具假发票等问题占投诉总量的３８．２％。

经调查核实，投诉出租汽车严重违法经营行为成立的有１２起，其中包括拒载５起、拼客２起、故意绕道４起、中途甩客１起。

根据经营行为规范整治活动的部署，４月为活动宣贯阶段，因此对严重违法经营行为成立的驾驶员，行业给予扣除考核分６分并由所属企业召回停运学习５天的处理。而从今年５月１日起，南宁市将对存在拒载等严重违法经营行为的驾驶员，按《南宁市出租汽车驾驶员经营行为考核办法》给予扣除１２分并开除出行业的处理。

记者了解到，南宁新规鼓励乘客实名投诉，对于在４月实名投诉并且经核实投诉事实成立的乘客，已由市出租汽车协会给予每人次２００元的现金奖励。