上林县木山乡那良村新“两委”干部经换届选举产生后，经过上岗前培训，随即对各项工作进行了分工。支书罗奇明说，维护和谐稳定是大事，要立足于化解矛盾，把知民情、解民忧、化民怨作为重点，随时随地解决各类矛盾纠纷。指定由民兵营长罗黄建为组长，治保主任罗汉英、会计卢挺佳为组员组成调解小组一起配合做好人民调解工作，其他村干要全力支持。调解小组把全村14个自然庄分成三个责任区，每个自然庄设1名纠纷信息员。村里稍有风吹草动，信息员能够在第一时间反映给责任区调解员，然后调解小组及时介入调解。2012年，那良村调委会调解纠纷68件，调解成功66件，成功率达97％，2013年上半年，全乡调解纠纷48件，其中那良村调解纠纷29件，占全乡调解纠纷总数60.4%，调解成功28件，调解成功率96.6%。“有纠纷找村调委会解决”已成为村民的共识。由于成功调解大量的民事纠纷，村“两委”干部在群众中的威望不断上升。

案例：

修路是一件方便群众的大好事，但是，往往在修建过程中没有妥善协商道路占地问题而极容易引发纠纷。那良村调委会因为及时介入，及时调解，把一起村道占地纠纷消灭在萌芽状态。

2013年2月初，那良村俭旺庄硬化从村委会到俭旺庄的村道，占用了弄密庄苏某一畦甘蔗地，面积约0.02亩。苏某对俭旺庄擅自占用其土地不服，到修建工地阻挠施工。就在被迫停工之时，村调委会调解员及时赶到。经过了解，得知俭旺庄占地修建村道没有事先与苏某协商占地事宜面而引发纠纷。调解员从修建道路是方便群众的大好事，是为了村民的出行方便和有利于经济发展的角度来开导苏某，希望他理解和支持。另一方面，调解员对俭旺庄修路负责人罗某没有做好事前协商占地问题进行批评。经过调解，双方终于达成协议：修路负责人罗某当场向苏某赔礼道歉，由俭旺庄付给苏某占地补偿金200元。一件极有可能激化成械斗事件的纠纷就此解决，村道硬化得以继续施工。

具体做法：

调解小组做到了虚心、尽心、耐心。一是虚心学习，提升工作能力。调解员主动到司法所请教调解方法和法律知识，邀请司法所干部进村开展讲座和现场指导调解工作，调解员不断提升工作能力，二是尽心工作，创新调解方法。调解员做到了尽心，坚持以“法、情、理”服人，把握解决问题的切入点、说理难点、矛盾焦点、调解结点，牢牢掌握矛盾调解处理的主动权。在调解过程中积极向当事人和周围的群众宣传相关法律知识，增强群众的法律意识，从而大大提高调解质量和效果，使当事人自觉接受调解结果。三是耐心劝解，直至满意为止。民事纠纷错综复杂，一般都要经过数次反复调解，才能调解成功，一次性调解成功的纠纷只是少数，有难度的纠纷，先后调解多次才告成功。调解小组不怕麻烦，反复协调，直至双方满意为止。

经验体会：

纠纷信息员、调解委员会成员发现群众纠纷苗头时，能够主动上前调解，能够减缓矛盾恶化，并及时向调解小组如实汇报，为调解工作赢得了时间，调解小组及时到位调解，大大提高了调解成功率。在调解过程中，面对纠纷复杂的案件，主动向司法所反映案件情况，请教调解方法，必要时邀请司法所到现场指导和共同配合调解。除此之外，挂村乡政府干部和驻村的市、县干部积极参与调解，帮助解决调解过程中遇到的困难。

那良村调解工作充分发挥人民调解人缘、地缘和情况熟悉的优势，积极排查化解家庭邻里等常规性、多发性矛盾纠纷，帮助群众解决实际困难。做到了化解一案、教育一片的作用，不断提高人民群众的法律意识，促进了一方的和谐稳定。

那良村两委干部坚持走进群众，做到了真心实意解决群众反映的实际困难和问题，正如调解小组组长罗黄建所说：“群众信任我们，把我们选出来，我们必须尽心为群众办事！”做为干部，就要始终把解决群众的困难和问题作为工作的出发点和落脚点，不断提升群众工作能力，以实际行动赢得群众的信赖和支持。