对于12岁至18岁的青少年而言，有时他们像个小大人，已经懂得了人情世故，但心理上却并不成熟，面对学习、家庭等各方面的问题时，他们会很茫然。青少年受到心理困扰而无法解决时，他们该怎么办？南宁市12355青少年服务台，为青少年点亮了方向灯。近日，又一批12355的新聘志愿者加入这个队伍，8年多来，12355陪伴了南宁市青少年度过了青春叛逆期的各种迷茫和苦闷。

12355增设12条县区热线

12355青少年维权和心理咨询服务热线于2005年11月开通，2007年1月升级为南宁市青少年服务台，由共青团南宁市委具体指导，为青少年提供志愿性质的公益服务。

12355，就是为青少年提供倾诉和解决问题的渠道。志愿者李耕岩从2007年加入了12355青少年服务台心理顾问队伍，几年来，他接触过青少年各种各种的咨询和求助。

“青少年是一个成长中的群体，是一个需要关注的群体。”李耕岩说，当青少年在成长中遇到问题时，他们一般很难跟周围的亲友吐露。面对学习和生活方面的问题、亲子关系、人际关系和青春期的情感等多方面的困惑，很多青少年选择了12355热线，由于有团市委的公信力，求助的青少年以及家长更加放心，愿意在电话中以及活动中，和志愿者们说真话，说心里话，谈自己的问题，最终解决青少年问题。

2013年，为了给更多的，在市级12355青少年服务热线切入12345市长公开热线的基础上，增设了12条县区热线，向社会扩充招募了一批由国家注册心理咨询师、就业指导咨询师、执业律师200多人组成的专业志愿者队伍，为青少年提供热线咨询和面询服务。

青少年心理工作不容忽视

南宁武警总队医院心理科谢玲从事多年儿童及青少年心理咨询，她认为，青少年的心理工作是一个长期而重要的任务。据有关调查显示，在青少年阶段(12—18岁)，心理健康指数随年龄增长呈下降趋势，目前大部分青少年都有不同程度的心理问题。而在这些心理问题中，因学习造成的比例最高，主要包括学习压力、厌学、考试焦虑等。此外，人际交往压力，青春期心理问题，网络对青少年心理影响等问题也不容忽视。目前，在学校中，心理老师仍然是一个稀缺物，特别是一些缺乏教育资源的地区，那里的学生在受到心理困扰而无法解决时，会严重影响他们的健康成长。

2010年8月至2013年7月期间，12355服务台携手心理老师和大学生志愿者，对江南区民办学校惠民学校，开展了“心灵成长”体验计划，通过心理测试、访谈和问卷调查等形式开展前期调查摸底工作，得知民办学校的学生大都是进城务工人员子女，父母亲忙于打工，对孩子疏于管理，孩子到了青春期思想变得复杂，出现逆反，对老师和父母的教育不接受。

参与该项体验计划的指导老师黄玲说，初一、初二读完，甚至没有读完，大部分孩子就放弃学业了，只有不到一半的孩子会参加中考继续上高中。面对这种情况，学校老师觉得无能为力，他们的精力主要放在教学上，无法给学生提供心理健康教育课程。

“在这样的形势下，青少年可以借助热线或者网络等形式，向12355的心理老师咨询心理问题、宣泄情绪等。而我们作为12355的志愿者，有责任和义务为他们排解心中困扰。”谢玲说，只有解决了青少年不同的心理困扰，才能创造一个更加健康的成长环境。

12355多种渠道接受求助

12355热线作为基本的常规工作主要为青少年提供心理咨询、法律援助，爱心助学、志愿者报名等服务，青少年以及家长遇到各种心理困扰，均可拨打电话、登录南宁市12355网站、官方微博和官方微信等倾诉和求助。

同时，共青团南宁市委针对青少年的迫切需求，以专题讲座、个案帮扶、团体训练等多种形式结合组成了专业服务体系，定期开展了“12355陪伴成长” 讲坛、 “四点半课堂”“阳光行动”12355“心灵成长”体验计划、“为了明天工程—流动青少年宫关爱直通车活动”、特殊青少年群体跟踪帮教和回访工作、“12355志愿服务社区行”“就业创业”“12355青少年成长驿站”等活动，通过走出平台走向社会开展服务，带动了近万名青少年主动参与。