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时下很多家庭为了照顾宝宝，都会选择聘请月嫂。然而，通常是请月嫂的人觉得难找好月嫂、月嫂素质有待提高；而当月嫂的人则认为雇主缺乏信任感、沟通不畅……在雇主和家政服务人员之间，似乎总有种种说不尽的“爱恨情仇”。

在月嫂这个话题上，不论是哪一方都“有话要说”。那么，双方争论的焦点到底是哪些？南宁市家政市场目前现状如何？为了弄清这其中的一个个“？”，本报记者进行了多方走访，并通过随机抽访、微信QQ互动调查以及家政公司走访等方式，对25个曾经聘请了保姆、月嫂、家政人员的家庭，以及12名不同级别的月嫂进行了一番调查。

雇主观点

“月嫂直呼家里老人为‘老嘢’”

观点1：个人素质有待提高

聘请过月嫂的吴女士说，她家的月嫂工作挺认真，但就是感觉月嫂的个人素质还是有待提高。这个观点几乎在所有被访对象中都有所提及。“我感觉从业人员素质良莠不齐，而且这个行业大多为进城务工人员，因此在个人素质、礼节礼貌方面还有待提高。”吴女士说。

一位雇主说，月嫂有时候不太懂得礼貌礼节，“我们家的月嫂总是习惯性地称呼家里两位老人‘老嘢’。”聘请了一位月嫂的张女士说，语言上的不规范和随意，总是让身为知识分子的他们感觉很不是滋味。另外一部分雇主则认为，月嫂除了取得资格证书、积累育婴经验之外，还应该学习婴幼儿早期教育，跟上形势。

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观点2：照顾孩子不太用心

“一天十几二十个电话，我也不知道她的业务为啥那么忙？”马女士说，有时候奶粉冲到一半电话响了月嫂放下手中的活儿去接，有时候抱着孩子睡觉也在一边接电话。“80后”的年轻妈妈杨女士对家里的月嫂也颇有微词，月嫂年轻开朗、做事勤快，但是她发现月嫂每天朋友圈都能发上十几二十条微信，“她会上心照顾宝宝吗？”杨女士很担忧。

很多雇主家庭不满意的原因，都集中在月嫂照顾孩子不太细心、不太注意细节等问题。

观点3：服务未做好就随意加价

家住南宁市江南区的于女士，半年前聘了一位月嫂照顾8个月大的宝宝。初期这位月嫂很是勤快，照顾孩子也非常到位。但两三个月过去以后，她发现月嫂总是有意无意在她面前提及加薪的想法，做事也不太认真了，还经常丢三落四。

南宁市一家大型家政公司的一位负责人表示，确实有这种现象存在。很多家政人员在学了技能之后，会同时在很多家家政公司“挂职”，加之同行之间经常私下对薪酬进行比较，因此一些家政人员喜欢暗示雇主加薪。

观点4：经常“拍拍屁股就走人”

刘先生在妻子预产期半个月前，通过一家公司预约了一位月嫂，当时双方谈好预产期一到就来上岗，月薪5000元。但距离预产期还有5天的时候，这位月嫂突然表示要带孩子去北京参加舞蹈比赛，来不了。这让刘先生十分被动，他不得不在短短几天内重新物色月嫂。

很多月嫂都会在雇主当中私下比较、挑选，一遇到给价格比较高的就“拍拍屁股走人”，这种情况经常发生在有初步沟通意见，但未实际上岗的月嫂身上。