志愿者为市民解答问题 张金幸摄

志愿者为市民指路

9月11日-14日，第十三届中国—东盟博览会在南宁举行。来自东南亚的精美手工艺品、特色美食汇聚南宁国际会展中心，吸引了大批市民和游客到办证大厅办证。在这里，有一群身穿蓝色和黄色服装的青年志愿者穿梭在人群中，热心解答游客或市民提出的与办证相关的疑问。

志愿服务传递文明游客关心暖人心

李家婵是广西国际商务学院职业技术学院一名大二学生，在学校的号召下，她加入了东盟志愿者的队伍。目前她在通道维护组（境内）工作，负责引导市民和游客到售票处填写个人信息并指引已经购票的人走到出口处。

志愿者的工作是服务社会、帮助他人，同时至于在男服务的过程也能传递爱心与文明。提到志愿服务的感受，李家婵说可以用“痛并快乐着”来形容。9月11日东博会开幕后，办证大厅正式开始现场办证售票，许多市民和游客为了感受东南亚的文化氛围和购买东南亚地方特色商品，都涌进大厅办证，现场火爆异常。志愿者们穿梭于人群之间，喝水的时间都没有，更别提了吃饭了。令李家婵感动的是，经常会有人关心地问她：“饿不饿，吃了吗？”有一位市民在办完证后更表示要请她吃饭……

“这大概就是‘赠人玫瑰，手留余香吧！’”李家婵一边引导一位市民到售票处填写个人信息，一边告诉记者：“来做志愿者，除了响应学校的号召外，我也有自己的想法。很多人说90后没有担当，我要用自己的实际行动告诉大家，我们90后不但有责任心，还有活力、有耐心！”

微笑服务增进理解外宾也帮志愿者

“作为一名志愿服务者，我们始终要做到微笑面对来宾。”这是梁玉兰对记者说的第一句话。作为志愿者队伍中现场制证组（境外）的一员，她每天都要面对各个国家的来宾。有时候在指导来宾填表，进入下一个流程时，因为人多，来宾要等待一会儿，有些来宾就会失去耐心。这时候志愿者就要拿出120分的耐心，以春风化雨的态度服务他们，大部分来宾也会理解，但也有一些来宾会向志愿者抱怨办展进度太慢。9月11日，一位来自马来西亚的客商在排了长长的队伍后，就向梁玉兰抱怨说东博会的流程长、手续繁琐。梁玉兰一边抓紧时间帮他办理手续一边微笑地解释这一切都是为了东博会能顺利、安全的进行，同时还向他介绍了一些南宁的景点。最后，马来西亚的客商办完所有手续还竖起大拇指说：“志愿者很棒！”

梁玉兰的工作需要每天面对外宾，语言障碍也成为她工作中需要克服的一个难题。虽然前来参加东博会的大部分外国友人都会说一些普通话、粤语或者英语和志愿者进行沟通。但也有一小部分外国友人因为不会英文或者地方口音重，难以和志愿者沟通。这时候梁玉兰会向组长和懂外语的朋友求助或者借助肢体语言辅助表达。“有一次遇到一位印尼外宾，交流起来有些困难，恰好旁边有一位印尼老爷爷热心地帮我们进行沟通，解决了我的燃眉之急。”梁玉兰说：“还真的是‘人人都是志愿者’，我感觉大家都很文明、友好。”

事实上，这些都只是本届东博会志愿服务的一个缩影。据了解，今年一共有1679名青年志愿者服务“两会”，他们在会展中心、展览馆、机场等岗位，为中外客商提供场馆指引、交通疏导、证件办理、后勤保障等各项服务，向往来宾客展示广西青年的精神风貌和青年志愿者的形象，而他们的微笑也是东博会上最美的名片之一。