通讯产品占据市民消费热点前三 记者 程勇可 摄

食品、家用电器、通讯产品占据市民消费热点前三……“3·15”消费维权期间，本报系列报道之一展开消费投诉热点调查，通过发放“调查问卷”、走访南宁市12315消费者申诉举报中心，归纳整理后南宁市民身边的“十大消费投诉热点”出炉了。为避免二次消费陷阱，南宁工商作出消费提示。

从3月3日起，本报推出了“3·15”消费者权益日系列报道后，同时也对南宁市民的消费遭遇展开调查。以采访市民、发放消费调查问卷50份，或以网络形式、面对面填写形式回收。调查事项有：当前，个人认为消费纠纷主要会发生在哪些行业？多选项目为，衣服鞋帽类、家用电子电器、食品类问题 、房屋及建材类、网购 、通信类产品、汽车质量、家具类质量问题、电动车，或其他；就行业服务问题消费纠纷发生在，也是多选，例如，餐饮服务、住宿、通讯服务、商品售后服务等。在调查问卷里，还让市民填写：作为消费者，曾经发生最头疼的消费纠纷是什么。发生消费纠纷后，又如何维权等。

另外一调查渠道，在南宁市12315消费者申诉举报中心，通过消费者举报来的消费纠纷了解市民主要投诉的行业。据调查了解，在2013年1—12月，南宁市12315消费者申诉举报中心共受理消费者咨询41754件，受理消费者申诉1995件，处理1948件，消费投诉涉及多个行业。

据此，通过归纳消费问卷及南宁市12315的案例，南宁市民身边的“十大消费投诉”热点为，商品质量申诉中，食品、家用电器、通讯产品占据前三的位置；服务申诉中，网购、通讯、美容美发服务则占据前三的排名。投诉热点还有：日用百货类、建材类、房屋房产类、汽车类。