南宁新闻网－南宁日报讯 （记者王黎黎 通讯员熊至娟）今年“五一”期间，市民董女士购买了一台品牌笔记本电脑后发现无法正常使用，拨打售后服务热线却被告知假期无法提供维修服务，董女士为此向“12315”热线求助。记者日前从工商局12315申诉举报指挥中心获悉，今年“五一”小长假期间，类似反映售后服务问题的申诉和咨询比较多。

　　据悉，今年“五一”期间，我市12315机构接到各类消费申诉、举报和咨询信息共计248件，比去年增加了4.64%。

　　其中，咨询138件，同比增25.45%；申诉94件同比下降14.55%；举报16件，同比下降5.88%。商品质量、售后服务等成为咨询和申诉的热点。

　　在咨询方面，消费者咨询的热点主要集中在商品的质量、售后服务和商品的价格等问题。例如：家用电器、通讯器材、服装鞋帽等“三包”规定，以及出现问题如何维权等；接受交通运输服务和餐饮服务过程中，遇到服务、质量不满意等如何向相关职能部门投诉等问题。对此12315系统受理人员均已及时告知处理方法和投诉途径。

　　在申诉方面，消费者的申诉有94件，其中商品类的申诉有52件，服务类的申诉42件。在商品类的申诉受理方面，同比去年下降20%。家用电器、服装鞋帽、通讯器材是节日中的“传统”消费品，总体来说质量还比较令人满意的，但是仍有个别消费提出申诉。其中家用电器的申诉有29件，同比增加16%；服装鞋帽的有17件，同比减少41.38%;通讯器材的有6件，同比减少45.45%。

　　服务类的申诉受理比去年下降了6.67%。其中交通运输服务、餐饮服务、维修服务成为申诉热点。节日期间，消费者反映较突出的热点问题主要是：商品在保修期限内出现质量问题，售后保修难等问题；商家未按售后服务卡履行约定，如上门服务时间不明确容易误导消费者等问题；反映加油站的油品质量存在问题，导致车辆无法正常行驶；收费不合理，不主动提供发票，服务态度存在问题等。

　　从今年消费者反映的这些数据来看，家用电器和交通运输类的投诉与去年相比有了较大增长，分别增长了16%和30.77%。截至目前，消费者反映的问题中，属于工商部门职能受理范围内的均已得到妥善处理，申诉调解成功率达95％，共为消费者挽回经济损失2.7万元；举报查处率达100％。对于不属于工商部门职能受理范围的投诉，均主动告知消费者投诉途径和建议。