南宁机场召开服务现场会

“以人为本，客户至上”是南宁机场服务工作的出发点和落脚点。这一年，面对广大旅客对T2“双凤还巢”航站楼“高、大、上”的褒奖，南宁机场在赞美声中收获了信心，并努力将其转化为服务品质提升的动力。本着“人性化”的服务理念，南宁机场从旅客感受出发，通过扩容改造遮雨棚、道路，新增修改部分航站楼和停车场标志标识，改善航显系统，新建大巴购票咨询站台，使得机场候机环境得到了进一步完善。这一个个“看得见”的改变，不仅使T2航站楼的外观更美观靓丽，也使旅客出行更加清晰、快捷，形象美化和品质提升形成有效对接、相得益彰。

这一年，南宁机场按照自治区提出的打造面向东盟的“第一窗口、第一形象、第一印象”的要求，以服务管理改善和运行品质提升为突破口，坚持问题导向，大力整合各项资源，将推动服务品质提升的立足点放在自我革新、主动作为上，将实现服务品质提升的推动力放在全员上下共同努力上，从项目、流程、管理等多方面入手，找准“牵一发而动全身”的重点领域，抓住“落一子而满盘活”的关键环节，精准发力、定向爆破，查找影响服务品质提升的症结所在，最终获得全国民用机场服务质量评价“旅客满意优秀奖”。

这一年，面对互联网+时代对传统服务业的深度影响和改造，南宁机场在立足传统服务内容和形式的同时，积极探寻空地联运、行李运送、候机体验等业务创新，通过推出概念书屋，将候机服务与书籍、音乐、美食、娱乐、个性表达等巧妙结合，有效延长服务产业链；研制开发出旅客登机口自动引导系统，让旅客的出行线路“触手可及”；设立火车票代售点，提高了旅客空铁换乘效率；新开通达区内各市的多条城际巴士线路，拓展空地联运覆盖范围；推出行李手推车进停车场、到廊桥服务项目，实现了手推车服务从 “车门”到“舱门”的无缝衔接，为旅客提供极大便利；放置云屏数字借阅机、外币兑换机、防滑地毯，开设国际漫游设备租赁等服务，让一项项“摸得着”的服务与互联网+所带来的优势之间产生出了美妙的化学变化，从而深刻地改变着人们的出行体验。